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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
客户接待服务流程和接待标准规范
一、客户来访的一般目的
（一）了解我公司基本运作情况
（二）了解我公司生产体系
（三）了解我公司质量控制体系
（四）了解我公司研发体系
（五）进行有关的商务洽谈
（六）双方公司进行基本的人际沟通
二、准备工作
（一）了解客户：客户的资信状况、近期公司运作情况、分析客户公
司的经营项目及产品销售情况、客户的市场情况、价格信息。客户的
行程、是否需安排接机/接站、是否需安排酒店、客户预期谈判的内
容、与我司的合作诚意、客户预期参观的地方。
（二）确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准
安排接待
1、普通人员级别：适合人员：业务类考察人员、技术人员等
1）住宿标准：按对方人员要求，我公司不承担住宿费；
2）餐饮标准：午餐简便消费，控制在200元以下；晚餐消费控制在
300元以下；
3）接待陪同人员：部门经理或销售、工程项目人员
4）接待车辆：一般轿车或商务车
5）以上标准是以二名客户为基准，超过的，则餐饮另加50元/人标
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
准计算。
2、高级人员级别：适合人员：工程采购、合作经销商、高级管理人
员
1）住宿标准：快捷酒店或三星级以下酒店，房价控制在300元以下，
我公司负责全程费用；
2）餐饮标准：午餐简便消费，控制在300元以下；晚餐消费控制在
400元以下；
3）接待陪同人员：相关部门副总经理或部门经理
4）接待车辆：一般轿车或商务车
5）其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，
费用控制在700元以下，必要时可于客户临行时赠送纪念品。
6）以上标准是以二名客户为基准，超过的，则餐饮另加100元/人标
准计算；娱乐另加200元/人标准计算。
3、特级人员级别：适合人员：主要市场政府人员、本地行业相关人
员部门责任人、公司特邀领导、其他特殊人员等
1）住宿标准：四星级酒店以上，房价控制在400—700元之间，公
司负责全程费用。
2）餐饮标准：午餐简便消费，控制在600元以下；晚餐消费控制在
700元以下；
3）接待陪同人员：副总经理或总经理
4）接待车辆：高级轿车或高级商务车
5）其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，
人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
费用控制在1200元以下，必要时可于客户临行时赠送纪念品。
6）以上标准是以二名客户为基准，超过的，则餐饮另加100元/人标
准计算；娱乐另加250元/人标准计算。
（二）谈判前的准备
1、确定谈判参与人员：客户来访前应根据客户级别相应知会部门负
责人、副总经理或总经理，以确定参与谈判的人员。如需总经理参加，
必须提前2天通知接待，以便确认总经理是否有时间参加。
2、谈判资料的准备：业务部提出要求，由行政人事部负责准备姓名
牌、公司介绍、产品目录及公司介绍投影仪。业务人员准备与该客户
往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。产品参
数表、维修手册等应事先与相关人员联系以确保无误。
重要客户来访，业务员必须制定详细的《接待方案》，呈部门经理、
副总经理及总经理。
（三）《客户接待安排表》的填写和相关事宜
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