电商部管理制度.docVIP

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第一部分电商部工作职责和考核标准

一、电商部工作职能

1、网站建设：

包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。

2、信息发布：

信息发布是网络营销的基本职能，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。

3、网络广告：

几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。

4、网络品牌：

网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。

5、电子商务：

在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后，产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一，电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾，以服务为依托，以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式，特点是需要处理大量的数据，并敏锐的发现营销中的问题，以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据，交由策划人员与编辑人员，作出营销方案，再由业务人员具体执行。

二、电商部工作管理考核

1、电商部工作人员每周五，每月1号向上级提交相关统计数据、报表。

2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。

3、电商部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。

4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。

5、上班时间不得做与工作无关事情。

6、认真服务的态度对待每一位客户。

7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。

8、电商部人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。

9、工作人员办理交接手续，由主管领导监交。

第二部分电商部岗位职责

一、电商部主管职务说明书

职务名称：电商部经理

直接上级：总经理

所属部门：电商部

工作概要：通过网络品牌推广，进行公司产品销售，完成部门销售目标

工作内容及职责

严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度；

根据公司制定的年度考核目标，带领网络营销团队完成业绩指标；

负责电子商务部管理规章制度及工作流程的建立与执行，根据公司的经营战略和业务需求，不断进行优化，提升工作效率；

准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；

根据部门的年度销售目标，制定营销计划并组织实施；

负责开展网络业务推广和市场开拓，建立网络营销渠道；

负责完成公司制定的网络品牌发展战略、品牌建设等工作，并通过网络进行公司产品及品牌的推广，提升产品知名度；

组织进行网络在线宣传推广，活动策划日常运营，提升公司知名度；

组织分析客户需求及变化，并将信息整合，以便根据客户需求进行网站优化调整；

定期收集同行业竞争对手信息，并做分析整理，为进一步深化网络销售推广提出合理化改善建议；

负责组织与其它营销部门或策划部配合做好潜在客户开发、意向客户推广、准客户产品宣传活动；

负责电子商务部日常工作管理及与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作；

完成上级领导交办的临时工作。

工作配合

与各部门经理或相关工作接口人

所施监督

所属网络销售代表及网络品牌推广专员

二、电商销售职务说明书

职务名称：电商销售

直接上级：电商部经理

所属部门：电商部

工作内容：通过网络进行公司产品销售，完成销售目标

工作内容及职责

学习并掌握电子商务部管理规章制度及工作流程；

学习并掌握公司自有产品以及电子烟行业热门产品的优缺点和产品知识；

通过网站、QQ群、博客、微博等各种网络渠道完成公司产品的销售，努力完成销售目标；

通过网络沟通及电话沟通了解准客户需求，介绍公司产品，解答客户咨询，寻求销售机会，进行客户邀约，做好记录；

收集和分析客户信息，并将相关信息反馈给部门经理；

开发新客户的同时拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；

负责公司自主研发产品推广活动的策划与活动文案编写，上报领导审批后执行，并负责做好与相关设计部的沟通协调工作；

配合部门经理做好潜在客户开发、意向客户推广、准客户产品宣传活动；

完成上级领导交办的临时工作。

工作配合

与部门经理及网络品牌推广专员进行配合

所受监督

部门经理

工作时间

工作环境和条件

工作均衡性

早8：00-晚6：00（12：00-14:00休息）

室内