物业的应急预案.docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为了确保物业管理区域内各类突发事件得到及时、有效、有序的处置，最大限度地减少突发事件对业主、物业使用人和物业管理活动的影响，保障人民群众的生命财产安全，维护社会稳定，特制定本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规。

1.3适用范围

本预案适用于物业管理区域内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

1.4工作原则

（1）以人为本，预防为主，减少损失；

（2）统一领导，分级负责，协同应对；

（3）快速反应，科学处置，确保安全；

（4）信息公开，社会动员，广泛参与。

二、组织机构及职责

2.1成立物业管理突发事件应急指挥部

物业管理突发事件应急指挥部（以下简称“指挥部”）是物业管理区域内突发事件应对工作的最高指挥机构，负责组织、协调、指挥突发事件应对工作。

2.2指挥部组成

（1）指挥长：由物业项目负责人担任；

（2）副指挥长：由物业项目负责人助理、相关部门负责人担任；

（3）成员：由物业管理、安全保卫、工程维修、物业客服、社区服务等相关部门负责人组成。

2.3指挥部职责

（1）负责组织、协调、指挥物业管理区域内突发事件应对工作；

（2）制定突发事件应对方案，并组织实施；

（3）组织开展应急演练，提高应对能力；

（4）组织开展应急物资储备和调配工作；

（5）组织开展应急宣传教育工作；

（6）及时向上级主管部门报告突发事件应对工作情况。

2.4相关部门职责

（1）物业管理部：负责物业管理区域内日常安全检查、隐患排查、应急物资储备、应急演练等工作；

（2）安全保卫部：负责物业管理区域内安全保卫工作，确保突发事件应对工作的顺利进行；

（3）工程维修部：负责物业管理区域内设施设备维修保养，确保突发事件应对工作的顺利进行；

（4）物业客服部：负责物业管理区域内业主、物业使用人信息收集、沟通协调、应急疏散等工作；

（5）社区服务部：负责物业管理区域内应急物资调配、应急宣传教育等工作。

三、预警与信息报告

3.1预警

（1）物业管理部负责收集、分析各类预警信息，及时向指挥部报告；

（2）指挥部根据预警信息，及时启动应急预案，采取相应措施；

（3）各部门按照预案要求，做好应急准备工作。

3.2信息报告

（1）物业管理部负责收集、整理突发事件相关信息，及时向指挥部报告；

（2）指挥部根据信息报告，及时向上级主管部门报告；

（3）各部门按照预案要求，做好信息报告工作。

四、应急响应

4.1分级响应

根据突发事件等级，应急响应分为四个等级：一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。

4.2一级响应

（1）启动应急预案，成立应急指挥部；

（2）各部门按照预案要求，迅速进入应急状态；

（3）组织开展应急救援、疏散、撤离等工作；

（4）及时向上级主管部门报告突发事件应对工作情况。

4.3二级响应

（1）启动应急预案，成立应急指挥部；

（2）各部门按照预案要求，迅速进入应急状态；

（3）组织开展应急救援、疏散、撤离等工作；

（4）及时向上级主管部门报告突发事件应对工作情况。

4.4三级响应

（1）启动应急预案，成立应急指挥部；

（2）各部门按照预案要求，迅速进入应急状态；

（3）组织开展应急救援、疏散、撤离等工作；

（4）及时向上级主管部门报告突发事件应对工作情况。

4.5四级响应

（1）启动应急预案，成立应急指挥部；

（2）各部门按照预案要求，迅速进入应急状态；

（3）组织开展应急救援、疏散、撤离等工作；

（4）及时向上级主管部门报告突发事件应对工作情况。

五、应急处置

5.1自然灾害应急处置

（1）及时掌握灾害动态，启动应急预案；

（2）组织人员疏散、撤离，确保人员安全；

（3）开展抢险救援，修复受损设施设备；

（4）及时向上级主管部门报告应急处置工作情况。

5.2事故灾难应急处置

（1）及时掌握事故动态，启动应急预案；

（2）组织人员疏散、撤离，确保人员安全；

（3）开展抢险救援，控制事故蔓延；

（4）及时向上级主管部门报告应急处置工作情况。

5.3公共卫生事件应急处置

（1）及时掌握疫情动态，启动应急预案；

（2）组织人员疏散、隔离，确保人员安全；

（3）开展疫情防控，防止疫情扩散；

（4）及时向上级主管部门报告应急处置工作情况。

5.4社会安全事件应急处置

（1）及时掌握事件动态，启动应急预案；

（2）组织人员疏散、撤离，确保人员安全；

（3）开展现场控制，维护社会稳定；

（4）及时向上级主管部门报告应急处置工作情况。

六、应急保障

6.1物资保障

（1）应急物资储备：根据预案要求，储备必要的应急物资，如食品、药品、帐篷、应急照明设备等；

（2）应急物资调配：