供电服务标准题库及答案.docVIP

供电服务标准题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.供电企业应按照国家规定的什么标准供电？

A.安全标准

B.服务标准

C.技术标准

D.经济标准

答案：B

2.供电企业应保证供电电压的偏差不超过什么范围？

A.±5%

B.±7%

C.±10%

D.±15%

答案：C

3.供电企业应保证供电频率的偏差不超过什么范围？

A.±0.2Hz

B.±0.5Hz

C.±1Hz

D.±2Hz

答案：C

4.供电企业应保证供电可靠性，用户平均停电时间不应超过多少小时？

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.8小时

答案：C

5.供电企业应提供哪些服务渠道方便用户咨询和投诉？

A.电话、网上营业厅

B.网上营业厅、微信公众号

C.电话、微信公众号

D.电话、网上营业厅、微信公众号

答案：D

6.供电企业应提供哪些服务内容方便用户办理业务？

A.业务咨询、故障报修

B.业务咨询、电费缴纳

C.故障报修、电费缴纳

D.业务咨询、故障报修、电费缴纳

答案：D

7.供电企业应提供哪些服务保障用户权益？

A.服务承诺、投诉处理

B.服务承诺、故障处理

C.投诉处理、故障处理

D.服务承诺、投诉处理、故障处理

答案：D

8.供电企业应提供哪些服务提升用户满意度？

A.服务态度、服务质量

B.服务态度、服务效率

C.服务质量、服务效率

D.服务态度、服务质量、服务效率

答案：D

9.供电企业应提供哪些服务提高用户信任度？

A.服务透明度、服务公正性

B.服务透明度、服务及时性

C.服务公正性、服务及时性

D.服务透明度、服务公正性、服务及时性

答案：D

10.供电企业应提供哪些服务促进社会和谐？

A.服务公平性、服务社会责任

B.服务公平性、服务环保责任

C.服务社会责任、服务环保责任

D.服务公平性、服务社会责任、服务环保责任

答案：D

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.供电企业应提供哪些服务标准？

A.服务承诺

B.服务质量

C.服务效率

D.服务态度

E.服务透明度

答案：A,B,C,D,E

2.供电企业应保证哪些供电质量指标？

A.电压偏差

B.频率偏差

C.供电可靠性

D.供电安全性

E.供电经济性

答案：A,B,C,D

3.供电企业应提供哪些服务渠道方便用户？

A.电话

B.网上营业厅

C.微信公众号

D.现场服务

E.在线客服

答案：A,B,C,D,E

4.供电企业应提供哪些服务内容方便用户？

A.业务咨询

B.故障报修

C.电费缴纳

D.用电检查

E.用电咨询

答案：A,B,C,D,E

5.供电企业应提供哪些服务保障用户权益？

A.服务承诺

B.投诉处理

C.故障处理

D.服务监督

E.服务评估

答案：A,B,C,D,E

6.供电企业应提供哪些服务提升用户满意度？

A.服务态度

B.服务质量

C.服务效率

D.服务透明度

E.服务公正性

答案：A,B,C,D,E

7.供电企业应提供哪些服务提高用户信任度？

A.服务承诺

B.服务质量

C.服务效率

D.服务透明度

E.服务公正性

答案：A,B,C,D,E

8.供电企业应提供哪些服务促进社会和谐？

A.服务公平性

B.服务社会责任

C.服务环保责任

D.服务透明度

E.服务公正性

答案：A,B,C,D,E

9.供电企业应提供哪些服务提升服务质量？

A.服务培训

B.服务监督

C.服务评估

D.服务改进

E.服务创新

答案：A,B,C,D,E

10.供电企业应提供哪些服务提高服务效率？

A.服务流程优化

B.服务技术提升

C.服务人员培训

D.服务设备更新

E.服务管理创新

答案：A,B,C,D,E

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.供电企业应保证供电电压的偏差不超过±10%。

答案：正确

2.供电企业应保证供电频率的偏差不超过±1Hz。

答案：正确

3.供电企业应保证用户平均停电时间不超过4小时。

答案：正确

4.供电企业应提供电话、网上营业厅、微信公众号等服务渠道方便用户。

答案：正确

5.供电企业应提供业务咨询、故障报修、电费缴纳等服务内容方便用户。

答案：正确

6.供电企业应提供服务承诺、投诉处理、故障处理等服务保障用户权益。

答案：正确

7.供电企业应提供服务态度、服务质量、服务效率等服务提升用户满意度。

答案：正确

8.供电企业应提供服务透明度、服务公正性、服务及时性等服务提高用户信任度。

答案：正确

9.供电企业应提供服务公平性、服务