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汽车站票务应急处理员岗位考试试卷及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.当票务系统突发故障时，首先应（）

A.手动售票B.报告上级C.安抚乘客

2.乘客丢失车票要求补办，应（）

A.免费补办B.核实情况后补办并收费C.拒绝补办

3.超售车票后，优先处理方式是（）

A.安排后续车次B.全额退款C.提供补偿

4.应急票款存储在（）

A.保险柜B.普通抽屉C.站长办公室

5.遇到乘客持假票乘车，应（）

A.放行B.没收假票并按规定处理C.罚款

6.票务数据备份频率是（）

A.每天B.每周C.每月

7.当出现大量退票情况，应重点关注（）

A.票款收支B.剩余票数C.车站秩序

8.票务应急物资不包