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汽车站旅客引导班组长岗位考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.引导旅客时，与旅客保持的合适距离是（）

A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米

2.汽车站突发火灾，首先应做的是（）

A.组织旅客灭火B.疏散旅客C.抢救财物D.等待救援

3.旅客询问车次信息，应优先查询（）

A.纸质时刻表B.电子显示屏C.系统后台D.同事

4.遇到情绪激动的旅客投诉，首先要（）

A.解释原因B.据理力争C.安抚情绪D.找领导处理

5.引导旅客上下楼梯时，应走在旅客（）

A.前方B.后方C.左侧D.右侧

6.汽车站常用的广播语言有（）种

A.1B.2C.3D.4

7.引