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2025年国考深圳税务局结构化面试岗位适应性问答集锦

一、应急应变类（共3题，每题8分）

1.题目：

在深圳税务大厅，一位纳税人因系统操作问题多次排队，情绪激动，指责工作人员效率低下，并扬言要投诉。你作为现场工作人员，如何处理？

答案：

（1）保持冷静，耐心倾听：首先，我会主动上前，微笑示意纳税人稍作等候，并引导其到一旁安静区域，认真倾听其诉求，了解具体问题及情绪原因，避免激化矛盾。

（2）安抚情绪，提供解决方案：若系统确实存在问题，我会向纳税人解释情况，承诺会尽快修复，并主动协助其完成业务办理，如通过手工录入或绿色通道优先处理。若因纳税人操作失误导致，则耐心指导其正确操作，并提醒后续可提前下载“深圳税务”APP自助办理。

（3）记录反馈，跟进处理：若投诉属实，会立即记录纳税人信息及诉求，并向上级反馈，同时告知其投诉处理流程及预计时限。事后主动回访，确保问题解决。

解析：

本题考察应急处理能力。①分步化解矛盾；②体现服务意识；③体现责任担当。深圳税务注重效率与人文关怀，需结合地域特点。

2.题目：

在税务稽查过程中，某企业负责人以“配合调查需停产影响税收”为由，拒绝提供关键账目，并试图贿赂稽查人员。你作为稽查组成员，如何应对？

答案：

（1）坚守底线，明确政策：拒绝贿赂，向企业负责人重申税务法律法规，强调稽查的严肃性，告知其违法行为将承担法律责任，避免进一步对抗。

（2）依法调查，提供帮助：若企业确实因配合稽查面临经营困难，可建议其申请“稽查绿色通道”，在合规前提下协调处理。同时，通过公开课等形式普及税务知识，降低企业合规成本。

（3）内部报告，协同处理：将情况上报，由领导决定是否采取强制措施，并联合相关部门（如公安）依法调查，确保税收秩序。

解析：

本题考察廉洁自律与执法能力。①明确法律红线；②体现政策灵活性；③体现协作意识。深圳税务局强调精准执法，需结合特区特点。

3.题目：

因台风“山猫”登陆，深圳部分税务大厅受灾，纳税人资料损毁。作为应急小组组长，如何快速恢复业务？

答案：

（1）启动预案，保障安全：立即启动税务系统应急预案，转移重要数据至备用机房，确保系统不中断。同时协调救援力量，保障人员安全。

（2）临时分流，简化业务：设置临时办税点，优先处理代开发票、税务登记等紧急业务，引导纳税人通过“深圳税务”APP、自助办税机等线上渠道办理。

（3）灾后重建，加强宣传：恢复期间加强政策宣传，对受灾纳税人提供减免缓政策，并组织志愿者协助办理业务，体现税务温度。

解析：

本题考察统筹协调与危机应对能力。①强调系统安全；②体现服务便捷性；③突出地域特色（如台风频发）。

二、综合分析类（共3题，每题10分）

1.题目：

深圳税务局推行“智慧税务”改革，部分纳税人认为“系统太复杂，不如人工审核方便”。对此，你怎么看？

答案：

（1）辩证看待：智慧税务是趋势，能提升效率，但初期确实存在学习成本。纳税人抵触反映合理，需优化。

（2）深圳特色：深圳作为创新高地，纳税人更适应技术变革，但需加强培训，如设立“一对一”辅导岗、制作操作短视频等。

（3）长远优化：通过大数据分析纳税人需求，动态调整系统功能，如增设“一键申报”模块，逐步实现人机协同。

解析：

本题考察政策理解与解决问题能力。①理性分析利弊；②结合深圳特点；③提出优化方案。

2.题目：

近年来，深圳税务稽查力度加大，有企业抱怨“税负过重”。你怎么平衡稽查与服务的关系？

答案：

（1）稽查目的：稽查不是增加负担，而是维护公平，促进企业合规。深圳企业规模大、创新多，稽查更需精准，避免“一刀切”。

（2）深圳实践：推行“首违不罚”清单，对合规企业实施“无事不扰”清单，体现“放管服”改革。

（3）服务升级：设立“税务管家”制度，为企业提供政策解读、风险预警，帮助其从“被动合规”转向“主动合规”。

解析：

本题考察政策平衡能力。①明确稽查意义；②结合深圳改革举措；③突出服务导向。

3.题目：

深圳税务鼓励企业研发投入，但部分中小企业因“资金短缺、风险高”不愿享受税收优惠。你怎么分析？

答案：

（1）问题根源：中小企业对政策认知不足、财务能力弱，且担心优惠退缴复杂。

（2）深圳对策：开展“税收优惠进万企”活动，简化申请流程，如开通“信用办税”，降低门槛。

（3）政策配套：联合科技部门提供研发指导，对失败项目给予兜底保障，增强企业信心。

解析：

本题考察政策落地能力。①分析企业痛点；②结合深圳特色举措；③提出系统性建议。

三、人际关系类（共3题，每题8分）

1.题目：

同事小张因业务能力强常被领导安排加班，而其他同事认为“不公平”，向你抱怨。你如何处理？

答案：

（1）倾听沟通：私下与小张沟通，肯定其付出，但建议其合理规划时间，避免过度劳