2025年物流与供应链.pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

名词解释

：

1、物流：是物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据客户需要，将运输、储存、装卸、

搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。

2、供应链：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制

成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、

分销商、零售商、直到最后用户连成一个整体的功能网链结构模型。

3、顾客服务：指有效解决顾客在产品选择、购买和使用过程中遇到的各种问题或提供所需

要的帮助。顾客服务的有效性主要取决于服务内容、质量和响应速度。

4、顾客满意度:顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。

5、顾客价值：是顾客凭借其在以往的消费经历中的知识积累，以及逐渐形成的消费偏好，

在消费的各个阶段，对产品和服务与其需求和期望的契合程度的一种综合感知。

6、收益管理（收入管理）：指在以市场细分和预测为基础，通过确定合理的价格及最优能力