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2025国考厦门邮政管理局申论贯彻执行模拟题及答案

第一题（公文写作，25分）

题目要求：

厦门邮政管理局近期接到市民投诉，反映部分快递驿站存在“快递包裹堆积、取件等待时间过长、驿站环境卫生差”等问题。为回应市民关切，提升驿站服务质量，请你以厦门邮政管理局的名义，草拟一份《关于优化快递驿站服务的指导意见》，要求内容具体、措施可行，语言得体。

字数限制：800-1000字

第二题（事务性文书，15分）

题目要求：

厦门邮政管理局计划开展“绿色邮政·环保先行”主题宣传活动，旨在提升公众对绿色快递的认知，推动快递行业可持续发展。请你撰写一份《“绿色邮政·环保先行”主题宣传活动方案》，明确活动目标、时间安排、参与对象、具体流程及预期效果。

字数限制：500-600字

第三题（信息归纳，20分）

题目要求：

以下是一组关于厦门快递行业监管的工作记录，请根据内容，归纳整理出“快递行业投诉处理机制优化”的三个关键措施，并简要说明其作用。

工作记录：

1.市民反映某快递公司因末端派送不规范导致包裹破损，投诉后3个工作日内未收到合理赔偿，投诉渠道不畅。

2.邮政管理局联合市场监管部门开展专项检查，发现部分驿站存在消防隐患和垃圾分类不规范问题。

3.建立快递行业“黑名单”制度，对多次违规企业进行公示，并限制其参与政府招标项目。

4.推广智能快递柜，减少驿站人流量，缩短取件等待时间，但部分老旧小区因设施不足无法覆盖。

字数限制：300-400字

第四题（宣传材料，30分）

题目要求：

为引导市民绿色寄递，减少快递包装浪费，请你撰写一条300字左右的宣传标语，并配以一段200字左右的宣传文案，呼吁市民参与“减塑行动”。

字数限制：总字数500字以内

第五题（报告撰写，30分）

题目要求：

厦门邮政管理局近期开展“快递末端服务满意度调查”，发现部分农村地区存在“快递覆盖不足、配送不及时”等问题。请你根据调查数据，撰写一份《厦门农村快递服务短板及改进建议报告》，要求问题分析透彻，建议具有针对性。

假设数据：

-农村地区快递站点覆盖率仅达60%，部分偏远村居无服务点；

-春节、农忙等特殊时期，快递配送时效延迟率达25%；

-农村居民对快递价格敏感度高，但更关注服务便利性。

字数限制：1000-1200字

答案及解析

第一题答案及解析

《关于优化快递驿站服务的指导意见》

一、指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，以提升快递驿站服务质量为核心，强化行业监管，推动驿站标准化、规范化、绿色化发展，切实保障市民用邮需求。

二、具体措施

1.加强驿站环境治理

-要求驿站设置垃圾分类设施，定期清洁场地，杜绝卫生死角；

-对超负荷堆放的包裹实施限时清运制度，确保取件区域畅通。

2.提升服务效率

-推广智能快递柜，增设自助取件设备，减少人工等待时间；

-对驿站派送人员开展业务培训，规范操作流程，缩短派送周期。

3.完善投诉处理机制

-设立24小时投诉热线，建立投诉“首问负责制”，确保问题48小时内回应；

-对恶意拖延或推诿的企业，处以罚款并纳入行业信用记录。

三、保障措施

-加强部门协作，邮政管理局联合城管、市场监管等部门开展联合检查；

-定期开展驿站服务质量评估，对达标单位予以表彰，对不达标者进行整改。

（字数：950字）

解析：

本题考察公文写作能力，要求考生熟悉政府指导意见的格式和内容。答案从环境治理、服务效率、投诉机制三方面展开，措施具体，符合行业实际。注意语言严谨，避免口语化表述。

第二题答案及解析

《“绿色邮政·环保先行”主题宣传活动方案》

一、活动目标

提升公众对绿色快递的认知，倡导简约包装、循环利用理念，推动行业绿色发展。

二、时间安排

2025年6月1日至6月7日，为期一周。

三、参与对象

快递企业、驿站工作人员、市民群众、高校师生。

四、具体流程

1.宣传动员阶段（6月1日-3日）

-在社区、商圈、校园张贴宣传海报，发放倡议书；

-邮政管理局官网开设专题专栏，发布绿色寄递知识。

2.互动体验阶段（6月4日-5日）

-举办“旧包装改造”创意大赛，评选优秀作品并给予奖励；

-组织快递员、市民代表参与“绿色驿站”参观活动。

3.总结表彰阶段（6月6日-7日）

-评选“绿色用邮模范”，授予荣誉称号；

-发布《厦门绿色邮政倡议书》，呼吁全社会参与。

五、预期效果

-提高市民绿色寄递意识，快递包装回收率提升15%；

-推动驿站推广可循环包装，减少塑料污染。

（字数：580字）

解析：

方案需包含目标、时间、对象、流程、效果等要素，逻辑清晰。答案按阶段划分活动内容，体现可操作性，符合宣传活动方案要求。

第三题答案及解析

“快递行业投诉处理机制优化”关键措施及作用