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汽车维修服务质量承诺合同

合同编号：_______

甲方（维修服务提供方）：____________________

乙方（维修服务接受方）：____________________

第一章合同概述

第一条合同目的

1.1本合同旨在明确甲乙双方在汽车维修服务过程中的权利、义务和责任，保证维修服务的质量，保障双方的合法权益。

第二条合同期限

2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

2.2合同期满前____个月，双方应协商是否续签本合同。

第三条服务范围

3.1甲方承诺对乙方提供的汽车进行维修、保养和故障排除等服务。

3.2服务范围包括但不限于以下内容：

3.2.1汽车发动机维修

3.2.2变速箱维修

3.2.3底盘系统维修

3.2.4悬挂系统维修

3.2.5电气系统维修

3.2.6空调系统维修

3.2.7轮胎、刹车系统维修

3.2.8汽车美容护理

第四条服务质量标准

4.1甲方承诺按照国家相关标准和行业规范提供维修服务。

4.2维修质量标准

4.2.1维修后的汽车应达到出厂时的功能标准。

4.2.2维修过程中不得损坏车辆原有零部件。

4.2.3维修后应进行试车，保证车辆运行正常。

4.2.4保养项目完成后，应提供保养记录。

第五条服务流程

5.1乙方应将需要维修的汽车送至甲方指定的维修地点。

5.2甲方应在收到车辆后，及时进行诊断，并向乙方提供维修方案和报价。

5.3乙方确认维修方案和报价后，甲方开始维修工作。

5.4维修完成后，甲方应将车辆交还乙方，并提供维修发票和保养记录。

第二章服务费用及支付

第六条服务费用

6.1甲方维修服务的收费标准应严格按照国家规定和行业惯例执行。

6.2甲方应向乙方提供详细的维修项目清单和费用明细。

第七条支付方式

7.1乙方应在维修服务完成后，按照甲方提供的费用明细支付维修费用。

7.2乙方可选择以下支付方式：

7.2.1现金支付

7.2.2银行转账

7.2.3银联卡支付

7.2.4其他经双方约定的支付方式

第八条退款政策

8.1若乙方对维修服务不满意，甲方应在核实情况后，根据双方协商结果进行退款。

8.2退款金额按照实际发生的服务费用计算，并扣除必要的费用。

第九条保险及责任

9.1甲方应为其提供的服务承担相应的责任，包括但不限于维修责任和人身安全责任。

9.2甲方应购买相应的商业保险，以保障其和乙方的合法权益。

第三章保密条款

第十条保密信息

10.1双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以保密。

10.2保密信息不包括公开信息或者已为公众所知的保密信息。

第十一条保密义务

11.1双方承诺未经对方同意，不得泄露、使用或向任何第三方披露保密信息。

11.2双方应采取必要措施，保证保密信息的安全。

第四章违约责任

第十二条违约情形

12.1甲方未按照合同约定提供维修服务的，视为违约。

12.2乙方未按时支付维修费用的，视为违约。

第十三条违约责任

13.1甲方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方的损失。

13.2乙方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金。

第五章争议解决

第十四条争议解决方式

14.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

14.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第十五条争议解决时效

15.1任何一方发觉对方违约行为，应在违约行为发生后____日内提出争议。

15.2超过争议解决时效的，违约方免除责任。

第六章服务保障与承诺

第十四条服务保障

14.1甲方承诺对提供的汽车维修服务进行全面的保障，包括但不限于以下内容：

14.1.1甲方将使用合格的原厂配件或经过认证的替代配件进行维修。

14.1.2甲方将对维修后的车辆进行质量检查，保证所有问题都已得到妥善解决。

14.1.3甲方将提供至少____个月的维修质量保证期。

第十五条响应时间承诺

15.1甲方承诺在接到乙方维修请求后，____小时内提供初步的诊断结果。

15.2对于紧急情况，甲方将在____小时内安排维修服务。

15.3对于非紧急情况，甲方将在____个工作日内安排维修服务。

第十六条客户服务

16.1甲方应设立专门的客户服务，以便乙方在维修过程中进行咨询和投诉。

16.2客户服务应保持24小时畅通，并在接到投诉后____小时内给予回应。

16.3甲方应定期收集客户反馈，并据此改进服务质量。

第七章质量控制与监督

第十七条质量控制体系

17.1甲方应建立完善的质量控制体系，保证维修服务的质量。

17.2质量控制体系应包括但不限于以下内容