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客运运输服务协议

第一章合同的基本内容

1.1合同双方

1.1.1甲方（客运公司）：【甲方名称】

1.1.2乙方（客运服务方）：【乙方名称】

1.2合同签订日期

【合同签订日期】

1.3合同期限

1.3.1合同自【合同签订日期】起生效，至【合同终止日期】止。

1.3.2合同期限为【合同期限】年。

1.4合同适用范围

1.4.1本合同适用于【甲方】提供的客运服务。

1.4.2乙方在合同期限内，按照本合同规定，为【甲方】提供客运服务。

第二章客运服务内容及标准

2.1客运服务内容

2.1.1乙方负责为【甲方】提供【客运服务】。

2.1.2乙方提供的客运服务应满足以下要求：

符合国家相关法律法规及行业标准；

服务质量达到【服务质量标准】；

按照甲方要求的时间、地点、方式提供客运服务。

2.2客运服务标准

2.2.1乙方提供的客运服务应具备以下标准：

车辆设施齐全，保证安全；

人员配备充足，服务态度良好；

行驶路线合理，避免拥堵；

保证车辆及乘客安全。

第三章车辆及人员管理

3.1车辆管理

3.1.1乙方负责对客运车辆进行日常维护保养，保证车辆状况良好。

3.1.2乙方应保证客运车辆符合国家及行业标准，并在使用前进行安全检查。

3.2人员管理

3.2.1乙方负责对客运服务人员进行培训，保证其具备相应的客运服务技能。

3.2.2乙方应加强对客运服务人员的考核，保证其服务态度和服务质量。

第四章收费标准及结算方式

4.1收费标准

4.1.1乙方提供的客运服务费用按【收费标准】执行。

4.1.2甲方支付给乙方的费用包括但不限于：

运输费用；

车辆使用费用；

人员工资及福利。

4.2结算方式

4.2.1乙方每月向甲方提交客运服务费用清单。

4.2.2甲方在收到清单后，应在【结算期限】内支付相应费用。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按时支付乙方费用的，应向乙方支付【违约金】。

5.1.2甲方违反合同规定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按时提供客运服务的，应向甲方支付【违约金】。

5.2.2乙方违反合同规定，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.3违约金计算方法

5.3.1违约金按每日【违约金比例】计算。

5.3.2违约金总额不得超过合同总金额的【违约金上限比例】。

5.3.3违约金支付方式为现金或银行转账。

第六章车辆及设备维护保养

6.1维护保养责任

6.1.1乙方负责对提供的客运车辆及设备进行定期维护保养。

6.1.2乙方应保证车辆及设备处于良好的运行状态，符合安全标准。

6.2维护保养计划

6.2.1乙方应制定年度车辆及设备维护保养计划，并按计划执行。

6.2.2每季度至少对车辆进行一次全面检查，保证车辆功能良好。

6.3维护保养记录

6.3.1乙方应详细记录每次维护保养的内容、时间、负责人等信息。

6.3.2维护保养记录应妥善保存，以便甲方随时查阅。

第七章乘客服务规范

7.1服务态度

7.1.1乙方服务人员应具备良好的服务态度，对乘客礼貌、热情。

7.1.2服务人员应熟悉客运服务流程，能够迅速、准确地为乘客提供服务。

7.2服务流程

7.2.1乙方应制定详细的服务流程，包括乘客购票、检票、上车、下车等环节。

7.2.2服务流程应保证乘客的出行便捷、高效。

7.3服务反馈

7.3.1乙方应设立乘客服务反馈渠道，接受乘客的投诉和建议。

7.3.2对于乘客的反馈，乙方应在【反馈处理期限】内给予答复和处理。

第八章车辆调度及运行管理

8.1车辆调度

8.1.1乙方应根据客运需求和运行计划进行车辆调度。

8.1.2车辆调度应保证车辆运行安全、高效。

8.2运行管理

8.2.1乙方应制定运行管理制度，包括行车规则、驾驶员培训等。

8.2.2运行管理应保证车辆运行安全，减少发生。

8.3行车记录

8.3.1乙方应记录每次行车的起止时间、行驶路线、乘客人数等信息。

8.3.2行车记录应妥善保存，以备查阅。

第九章保险及安全保障

9.1保险责任

9.1.1乙方应为其提供的客运服务购买相应的保险，包括但不限于车辆保险、责任保险等。

9.1.2保险金额应符合国家相关法律法规的要求。

9.2安全保障措施

9.2.1乙方应采取必要的安全保障措施，保证乘客和车辆安全。

9.2.2安全保障措施包括但不限于：

定期进行安全检查；

对驾驶员进行安全培训；

配备必要的安全设备。

9.3处理

9.3.1发生安全时，乙方应立即采取紧急措施，保证乘客和车辆安全。

9.3.2乙方应按照国家相关法律法规和合同约定，及