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网上商城服务信誉担保承诺书7篇范文

网上商城服务信誉担保承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

我作为网上商城服务提供者，在此根据相关法律法规及行业规范，郑重作出以下承诺：

一、承诺内容

1.严格遵守国家及地方关于电子商务、消费者权益保护、网络安全等方面的法律法规，保证所提供的网上商城服务合法合规。

2.提供真实、准确、完整的商品或服务信息，不得进行虚假宣传、欺诈消费者行为，保证商品或服务的质量符合国家标准或行业标准。

3.建立健全消费者投诉处理机制，及时响应消费者投诉，妥善解决消费者权益纠纷，保证消费者合法权益得到有效保障。

4.加强对商城内商家或服务提供者的管理，督促其遵守相关法律法规及平台规则，维护商城交易秩序，保证交易安全。

5.定期对商城服务进行自查，发觉问题及时整改，不断提升服务质量，为消费者提供安全、便捷、优质的网上购物或服务体验。

二、执行规范

1.服务标准

商品或服务信息展示：保证所有商品或服务信息真实、准确、完整，包括商品名称、规格、价格、生产日期、有效期等，不得隐瞒或作虚假陈述。

商家或服务提供者资质：对所有入驻商城的商家或服务提供者进行资质审核，保证其具备合法的经营资格和服务能力，并在商城内公示商家或服务提供者的资质信息。

交易安全保障：采用先进的网络安全技术，保障商城交易数据的安全传输和存储，防止消费者信息泄露或被盗用。

消费者投诉处理：建立7×24小时消费者投诉处理渠道，保证在接到消费者投诉后2小时内响应，24小时内给出处理方案，并跟踪处理进度直至问题解决。

2.考核细则

服务质量：定期对商城服务质量进行评估，评估内容包括商品或服务信息准确性、商城交易安全性、消费者投诉处理效率等，保证服务质量达到行业领先水平。

商家或服务提供者管理：对商城内商家或服务提供者的经营行为进行监督，对违反平台规则或法律法规的行为进行严肃处理，包括但不限于警告、罚款、清退等。

技术支持：商城应配备专业的技术团队，负责商城系统的日常维护和升级，保证商城系统稳定运行，为消费者提供流畅的购物或服务体验。

售后服务：提供完善的售后服务，包括商品退换货、维修、咨询等，保证消费者在购物或使用服务过程中遇到的问题得到及时解决。

3.监督机制

内部监督：商城应设立专门的监督部门，负责对商城服务进行日常监督，及时发觉并处理服务过程中存在的问题。

外部监督：商城应积极配合相关部门的监督检查，接受社会各界的监督，对发觉的问题及时进行整改。

考核指标：__________项指标纳入年度考核，包括商品或服务信息准确性、商城交易安全性、消费者投诉处理效率、商家或服务提供者管理力度等，保证商城服务质量持续提升。

4.变更程序

承诺变更：如因法律法规变化、行业规范调整或商城运营需要，对承诺内容进行变更，应提前30日向消费者公示，并保证变更后的承诺内容仍然符合法律法规及行业规范要求。

协议更新：如因承诺内容变更需要更新商城服务协议，应提前30日向消费者发送更新通知，并引导消费者阅读和确认更新后的协议内容，保证消费者在知情的情况下同意协议更新。

通知方式：承诺变更或协议更新通知应通过商城内公告、邮件、短信等多种方式进行，保证消费者能够及时收到通知，并保证通知内容真实、准确、完整。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

网上商城服务信誉担保承诺书第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“服务信誉担保”是指承诺人依据相关法律法规及本承诺书约定，对网上商城服务提供方在服务过程中所应履行的义务及承担的责任进行监督和保障的行为。

1.2“服务提供方”指在本网上商城平台上提供商品或服务并接受用户预订的经营者。

1.3“用户”指在本网上商城平台上购买商品或接受服务的消费者。

1.4“商城平台”指本网上商城服务信誉担保方所运营的电子商务平台。

1.5“__________指本承诺涉及的特定技术参数”。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人承诺作为本网上商城服务信誉担保方，依法对服务提供方在商城平台上的服务行为进行监督和管理。

2.1.2承诺人承诺设立专门部门负责服务信誉担保工作，并配备专职人员进行日常管理和监督。

2.1.3承诺人承诺定期对服务提供方进行评估，保证其服务行为符合商城平台规定。

2.2实施对象

2.2.1承诺人承诺对商城平台上所有服务提供方的服务行为进行担保。

2.2.2承诺人承诺对用户在商城平台上购买商品或接受服务的全过程进行保障。

2.2.3承诺人承诺对商城平