电梯突发事件处理作业规范.docVIP

XXX物业管理有限公司

文件编号：XXX

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工作手册

电梯突发事件处理作业规范

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1.0目的

为有效预防，及时控制和消除电梯突发性事故的危害，最大限度地减少事故的人员伤亡和财产损失，

2.0适用范围

本规范适用于物业公司所辖服务区的电梯设备突发事件的处理。

3.0职责

3.1项目处工程部全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。

3.2项目处秩序部负责协助对电梯突发事件的处理，维持现场秩序。

3.3客服中心负责对被困人员进行安抚、解释，配合解救被困人员。

3.4项目处环境部负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0工作要点

4.1突发事件应急响应

4.1.1监控中心接到电梯设备发生故障后，首先确定发生位置，及时协调专业维修人员到达故障现场，了解事故发生的基本情况，能够迅速排除电梯故障及时给予排除，不能排除的及时向上级领导报告。

4.1.2电梯设备发生事故后，首先确定发生位置，及时协调专业维修人员或附近的秩序队员到达故障现场，了解事故发生的基本情况，及时向上级领导报告，同时通知“119”火警和“120急救中心”，协调相关专业人员进行及时施救。

4.1.3报告事故应包括以下内容：

事故发生单位、名称、联系人、联系电话。

事故发生地点、时间、设备名称、事故类别。

人员伤亡状况及事故概况。

4.2突发事件处理流程

（续下）

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（接上）

4.3电梯突发事件处理

4.3.1电梯困人事件的处理

4.3.1.1当监控中心值班员通过闭路监控电视、轿厢警铃或其它方式接到来自电梯轿厢乘客报警信号后，及时协调距离最近的秩序队员和专业维修人员到现场查看,了解事故发生原因,并向上级领导报告。

4.3.1.2专业维修人员解救被困者时，一般事故协调人员及时进行处理；特殊事故应通知电梯维保公司或消防部门前来协助救援。

4.3.1.3项目处工程部对电梯困人事故处理步骤：

切断电梯机房总电源，并挂上“正在维修”的标识牌。

检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。

如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：

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通知电梯专业维修人员前来处理。

4.3.3.3如机房进水较多时，应立即停止运行，切断进入机房的所有电源，及时处理漏水的情况，并通知电梯专业维修人员进行处理。

4.3.3.4对已经渗水的电梯，要及时进行除水除湿处理，在确认已经处理后，经试运行无异常无误，方可恢复使用。

4.3.3.5电梯恢复使用后，及时在《电梯故障登记表》、《电梯故障维修记录表》中详细记录。并撰写事故报告，对渗水原因、处理方法、防范措施等纪录清楚并存档。

4.3.4突发停电的处理

4.3.4.1在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，要防止突然来电引发事故。

4.3.4.2突发停电的情况下，秩序队员立即会同维修人员分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4.3.5地震的应急处理

4.3.5.1已发布地震预报的，应根据地方人民政府发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。

4.3.5.2震前没有发出临震预报而突然发生震级和强度较大的地震，一旦有震感应当立即就近停梯，乘客迅速离开电梯轿厢。

4.3.5.3地震后应当由专业人员对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用。

4.3.6其他安全隐患的处理

4.3.6.1维修人员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心进行监控，并摆放“警示牌”。

4.3.6.2监控中心值班员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。

4.3.6.3维修人员将故障电梯关闭，及时进行处理。

5.0相关支持文件

5.1《中华人民共和国安全生产法》

5.2《重庆市突发公共事件总体应急预案》

5.3《应急响应和突发事件处理预案》

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6.0记录

6.1《电梯故障登记表》

6.2《电梯故障维修记录表》