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2025国考石家庄市税收征管岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）

石家庄市某区税务局在推进“智慧税务”建设过程中，收集到部分纳税人反映的问题。请根据以下材料，概括纳税人反映的主要问题，并分析问题产生的原因。

材料：

（1）《XX企业税务咨询记录》：该企业反映，线上申报系统操作界面复杂，新用户难以上手，且客服响应速度慢，多次咨询未获有效解答。

（2）《居民个人纳税反馈》：部分居民个人因社保缴费基数调整，对计算方式不明确，导致申报错误，需反复修改。

（3）《中介机构建议》：税务部门发布的政策解读文件多为专业术语，普通纳税人理解困难，建议增加通俗化版本。

（4）《税务大厅观察》：高峰时段窗口排队时间长，部分纳税人因材料不齐全被要求重新提交，影响办税效率。

（5）《电子税务局用户投诉》：部分老年纳税人对智能识别技术不适应，传统纸质申报方式取消后，生活不便。

要求：

（1）准确概括纳税人反映的主要问题；

（2）结合材料分析问题产生的原因。

答案（15分）

（1）纳税人反映的主要问题

1.线上申报系统操作复杂：企业用户反映电子税务局界面设计不友好，新用户难以快速上手，影响申报效率。

2.政策解读不够通俗：税务部门发布的通知多采用专业术语，普通纳税人理解困难，导致申报错误或无法准确掌握政策。

3.办税流程繁琐：高峰时段窗口排队时间长，部分纳税人因材料不齐全被要求重新提交，增加办税负担。

4.传统申报方式取消影响老年人群体：部分老年纳税人对智能识别技术不适应，纸质申报取消后，生活不便。

5.客服响应效率低：企业用户多次咨询未获有效解答，反映客服团队培训不足，服务能力有待提升。

（2）问题产生的原因

1.技术设计未充分考虑用户体验：线上申报系统界面设计过于专业，缺乏对普通用户操作习惯的调研，导致学习成本高。

2.政策宣传形式单一：税务部门更注重专业文件的发布，而忽视对大众的通俗化解读，导致政策传达效果差。

3.办税资源分配不均：税务大厅高峰时段人手不足，且缺乏预判机制，导致排队时间过长；同时，对纳税人材料的审核标准不统一，增加重复提交风险。

4.数字化转型未兼顾特殊群体：在推进“智慧税务”过程中，未充分考虑老年纳税人的需求，缺乏替代性服务方案。

5.客服团队专业能力不足：部分客服人员对业务问题解答不精准，且缺乏系统培训，导致企业用户的咨询需求无法得到及时满足。

2.题目（15分）

石家庄市税务局在开展“减税降费”政策落实情况调研时，收集到部分企业的反馈意见。请根据以下材料，归纳企业反映的主要问题，并提出改进建议。

材料：

（1）《XX制造业企业访谈记录》：企业反映，增值税留抵退税流程复杂，需提交大量纸质材料，耗时较长，影响资金周转。

（2）《小微企业反馈意见》：部分小微企业因规模小、财务制度不完善，难以符合留抵退税条件，政策获得感不强。

（3）《税务部门工作简报》：部分税务干部对“减税降费”政策细节掌握不全面，导致对企业疑问解答不精准。

（4）《行业协会建议》：建议税务部门与企业建立常态化沟通机制，及时收集政策执行中的难点。

（5）《XX外贸企业情况说明》：企业反映，跨境税收政策调整后，申报流程变化大，需重新培训财务人员，增加人力成本。

要求：

（1）归纳企业反映的主要问题；

（2）提出改进建议。

答案（15分）

（1）企业反映的主要问题

1.留抵退税流程繁琐：企业需提交大量纸质材料，审核周期长，影响资金使用效率。

2.政策门槛过高：部分小微企业因财务制度不完善，难以满足留抵退税条件，政策获得感弱。

3.税务干部政策掌握不全面：部分税务人员对政策细节理解不透彻，导致解答企业疑问时出现偏差。

4.政策执行缺乏沟通机制：税务部门与企业之间缺乏常态化交流，导致政策落地时出现信息不对称。

5.跨境税收政策调整影响大：外贸企业需重新培训财务人员以适应申报流程变化，增加运营成本。

（2）改进建议

1.简化留抵退税流程：推广电子化材料提交，减少纸质文件要求，缩短审核周期。

2.降低政策门槛：针对小微企业财务制度不完善的问题，探索简易申报方式，如允许代理机构代为申报。

3.加强税务干部培训：定期组织政策业务培训，提升税务人员专业能力，确保解答精准。

4.建立常态化沟通机制：税务部门定期走访企业，收集政策执行中的难点，及时调整优化措施。

5.提供政策适应性支持：针对外贸企业，税务部门可提供培训课程或操作指南，降低政策调整带来的成本。

3.题目（15分）

石家庄市某县税务局在推进“便民办税”服务时，收集到部分居民的反馈意见。请根据以下材料，归纳居民反映的主要问题，并分析问题产生的原因。

材料：

（1）《居民个人投诉记录》：部分居