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顾客导向过程（COP）%C1：Bl!客需求管理
过程特性：A否下述有关支持过程（风险评价〉的问题是否已经明确？是否
是否已明冷所行出执行皆？J使用什么？「材料.设若）
是否C经定义过程？V有谁进行?（技能、培训）
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