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中百电子商务概况与问题解决方案

一、登陆中百商网网站,分析其栏目模块及服务特色，

答:该网站具有家电商城、生活剧场、店长推荐、积分商城、采购平台、供应

商查询多个模块。提供的特色服务有家电下乡（湖北省内的农民客户均可依照家电

下乡活动在中百商网和中百电器购买电器，享受国家13％的家电补贴）、延保服

务(是中百推出的延保服务产品，即客户购买的产品在保障的整机厂家维修期之后

的一段时间的延长保修的服务.并且提供一站式服务，承诺全国联保)、电器常识

（提供各种电器的日用常识,并带有详细的解决步骤和案例说明）、中百

)一卡通(可提供各种不同的面额，使用期为3年

二、对该网站做出详细分析，提出其存在的问题。包括网站建设和网站推广，

答:在和苏宁易购的比较上,我觉得中百商网在产品展示上不够直观，没有一定

的视觉冲击力.还有比如说在进口商品的展示上，那些进口商品距离人们的日常生

活还是属于比较陌生的那种,人们还没有足够的心理接受能力去花费昂贵的价格去

购买一个自己并不熟悉的产品。该公司的目前的B2C业务只能属于中等规模,收入

只能达到收支平衡。市场接受能力不强，市场不能跟上电子商务的节奏。长期以

来，顾客一直是零星的，没有形成稳定的强大的顾客群。因其覆盖范围比较广,所

以在商品销售上没有主攻的销售战略和销售路线。商品陈列上比较错乱复杂,没有

一定的顺序。

三、提出解决办法和具体的方案。

答:？应该建立自己专业的独特的业务战略。同时在网站建设上应该多多汲取

一下优秀网站的建设方针。如国美、苏宁易购的建设。以全局长远的眼光战略来面

对网站未来的发展前景.同时规范中百商网的进货渠道、商品配送.利用其在线下的

商店的分部区域广的优势。让用户在进行网上订购的同时享受到就近连锁店的快速

送货服务

？信息化平台的专业化运用，据了解，中百集团以平均每月开办5到6家小超

市的速度不断的扩大规模.武汉中百可通过运用信息化技术强化管理,降低成本，提

高经济效益。中百可通过运用网络这个平台，将制造商、供应商、消费者用户紧密

的连接起来。实现对物流整个环节的全程跟踪和过程化管理。?应努力使其形成庞

大而稳定的消费者群和不断挖掘潜在的客户.可通过相关的公关活动来进行宣传企

业的文化形象和悠久的发展历史。如曾先后获得2002奶奶中国商业联合会颁发的

《百货类电子商务系统》项目

“全国商业科学技术进步三等奖”，武汉市科技局成果奖“；并被市商业局等

市级单位联合授予“百城万店无假货i示范店”的光荣称号，作为网络形式的虚拟

商城，能够获此殊荣，在全国尚属首例.以此来宣传企业的品牌形象获得消费者的

认可.

?在网站建设方面,应该在商品陈列以及产品展示上面带有足够的视觉冲击力和

用户体验。还有对时下的高端产品如iphone手机，电冰箱,数码相机，超薄LED电

视机等进行相应的归属分类。以便用户在选择某类商品时，方便搜索查询.以及在

同类商品上面进行外观，价格、性能等的双向和纵向比较从而得到自己满意的商品.

并且在企业文化方面也宣传的甚少，可以设立一些相关的网站栏目来进

行宣传。如“企业文化”，“公司简介”“关于我们”“联系我们”等等进行

宣传。让消费者了解相关的知识文化。

四、结合中百冷链物流的优势，思考如何让电子商务网站上的线上销售收益最

大化，让网站知名度更高，网站销售效果更好,

答:未来可以整合现有冷链资源，充分利用中百品牌效益以及供应商资源和网

点优势,增强公司的生鲜冷链物流实力.实施实时送货,准时到家服务.扩大销售利益

的最大化.在网站上可以摆放许多当下客户最需要的一些冷冻产品。尤其是那些在

线下极难买到，或者说就算买得到却很难搬回家的那些商品。进行口碑相传，还有

也可以在网站上进行积分兑现:将这些冷链商品也与积分兑换活动连接在一起。在

获得积分基础上满足消费者的需求.从而实现网站销售利益的最大化～