2025年国考天津邮政管理局结构化面试串词编故事题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考天津邮政管理局结构化面试串词编故事题

第一题（1题，10分）

题目：天津邮政管理局近期接到市民投诉，反映某社区快递驿站长期存在“先收件、后通知”的问题，导致部分老年人因未及时收到取件码而无法按时取件，甚至误以为包裹丢失。假如你是该局的工作人员，负责协调处理此事，你会如何与驿站负责人沟通，并说服其改进服务？请现场模拟对话。

答案：

（语气沉稳、耐心，以解决问题为导向）

“您好，王经理。我是天津邮政管理局的工作人员张明，今天来是就驿站近期收件流程的问题和您沟通一下。我们收到了部分市民的投诉，特别是老年群体反映，因为驿站经常先收件后通知，导致他们没及时收到取件码，心里很着急。

首先，我理解驿站运营确实面临压力，但服务质量关乎市民的信任和邮政形象。您看，老年人可能视力、记忆力不如年轻人，提前告知取件码能让他们安心，避免跑空或误以为是丢件。其次，我们局里也要求驿站优化流程，比如通过短信或APP推送取件码，或者设置提醒铃声。您觉得哪种方式对老年人更友好？

我们不是来追究责任的，而是希望一起找到解决方案。您看，我们能不能先从今天起，要求驿站同步通知收件信息？后续我们再根据效果调整。如果驿站确实有困难，比如人力不足，我们也可以协调志愿者协助通知老年人。您觉得呢？”

解析：

1.角色代入：以邮政局工作人员身份，体现官方立场，但语气亲和，避免生硬指责。

2.问题聚焦：指出核心矛盾（老年人需求vs驿站效率），但先肯定驿站运营压力，拉近距离。

3.解决方案：提出3个层次建议（短期同步通知、中期优化系统、长期志愿者支持），兼顾可行性与人情关怀。

4.沟通技巧：使用反问（“您觉得呢？”）和假设（“如果驿站有困难...”），引导对方参与，体现协作精神。

第二题（1题，12分）

题目：天津邮政管理局计划在全市推行“绿色包装”行动，但部分快递企业反映成本增加、操作不便。假如你是该局政策负责人，如何向企业代表解释政策意义，并争取他们的支持？请现场编故事，说明你的说服思路。

答案：

（结合比喻和案例，强调共赢）

“各位代表，我先给大家讲个小故事。去年冬天，我在滨海新区调研时，看到一位快递员在寒风中把一个用泡沫箱包装的包裹递给独居老人，老人接过来时，泡沫碎了一地，他还得赶紧清理。如果当时用了可降解的纸箱，就不会这么麻烦。

现在，我们推‘绿色包装’，不是增加负担，而是提升服务温度。您看，现在快递量这么大，每年消耗多少塑料？不仅污染环境，国家也在逐步禁止一次性塑料制品。如果我们提前转型，不仅能响应政策，还能成为行业标杆。比如杭州的某快递公司，他们用纸箱+电子面单，成本没增加多少，反而客户满意度提高了。

我们局里会提供补贴，比如每套绿色包装补贴1元，同时推广智能分拣系统，减少人工操作。您觉得，是现在主动适应，还是等政策‘一刀切’时被动应付，风险更大？”

解析：

1.故事切入：用真实场景（老人取件）引发共情，自然引出环保政策。

2.利益权衡：将“成本”转化为“服务升级”机会，用杭州案例佐证可行性。

3.政策配套：提出补贴和智能分拣方案，解决企业实际顾虑。

4.对比施压：通过“主动vs被动”的假设，激发企业危机意识。

第三题（1题，10分）

题目：天津邮政管理局在处理跨境邮件时，发现部分留学生因对海关申报流程不熟悉，导致包裹被扣或罚款。假如你是窗口工作人员，如何向一位焦急的留学生解释政策，并帮助他快速解决问题？请现场模拟对话。

答案：

（快速安抚情绪，提供标准化流程）

“您好，同学。别着急，我先帮您查一下。您这个包裹被扣，大概率是因为申报价值填高了。根据天津海关规定，自用物品申报价值不能超过5000元人民币，您这个填了8000元，海关会怀疑是商业货物。

别担心，我教您几招：第一，下次寄东西时，贵重物品一定要如实申报，但价值要按实际价格打9折；第二，您可以准备一份‘物品清单’（包括购买凭证），海关查验时方便说明；第三，如果包裹价值超过3000元，建议走‘个人物品邮寄’渠道，关税会低很多。

现在您这个怎么办？您先提供一下订单截图和购买发票，我帮您联系海关申请放行，最快明天能到学校。后续我还会发个‘留学生寄件小贴士’给您，避免再遇到类似问题。”

解析：

1.情绪管理：先共情（“别着急”），再解释，避免留学生因恐慌出错。

2.政策清晰化：用数字（5000元、3000元）和具体案例（商业货物vs个人物品）简化规则。

3.行动导向：立即提供解决方案（联系海关放行），并延伸服务（发送寄件指南）。

4.地域针对性：提及“天津海关”和“滨海新区高校集中”的留学生需求。

第四题（1题，14分）

题目：天津邮政管理局计划在社区推广“智能快递柜+驿站”模式，但遇到老年群体