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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
第一章：导论
一、单项选择题
1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？
服务业
2对由输入到产出间的这一中间变换过程进行设计、运转和改良的管理是
（）营运管理
3.营运管理的主要任务是（）。成立高效的产品和服务的制造系统
4.在设计产质量量时要确立质量标准，质量标准主要取决于（）。
产品所面对的花费者需求
5.公司假如能够快速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反应了公司的
(）。
柔性程度高
二、多项选择题
1.与制造业的产品对比，服务业的产品主假如（）
无形的，不行见的，难以形成库存，生产过程与花费过程合二为一，产质
量量主要经过花费进行感知
2.营运管理的输入的主要资源包含（）。
人力资源’设备和物料.资本信息与技术.能源和土地
3.营运管理的主要内容包含（）。营运系统设计的管理.营运系统运转过程的
管理.营运过程改良的管理
4.营运系统设计的内容包含（）。
产品和服务的设计流.程的设计
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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》
5.营运系统的运转过程的管理主要包含（）。
营运计划.库存管理.质量管理.项目管理
6.影响公司竞争优势的主要因素有（）。
成本.质量.柔性.服务.时间和环保
三、是非题
1.服务业的产品是可见的、有形的、可保留和可运输的。（错）
2.营运管理就是对由输入到产出间的这一中间变换过程的设计、运转和改良
过程的管理。（对）
3.纯服务其实不常见，心理咨询是此中之一。（对）
4.制造业的产品生产过程与花费过程合二为一。（错）
5.快递公司的包裹速递、救护车的抢救服务表现了公司的柔性能力。
（错）
6.营运系统的改良是保证生产运作管理系统高效率、高质量运转的基本前提
条件。（错）
第二章：产品和服务设计
1.宜家家具的设计很奇妙，能够经过不一样组合变化为多种功能的家具，也
能够依据使用者的不一样需要及爱好改变摆放方式，这类产品设计的方式是
（）。模块化设计
2.丰田汽车公司在开发某种新式汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也
参加开发小组的工作。销售人员要按期对用户进行接见，实时将这些信息反应
给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这类产品设计的方式是
（）。
共同产品设计
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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完好不一样的产品是
指（）。创新产品
4.质量功能睁开（QFD）的核心特色是（）。
聆听和理解顾客的要求
5.银行的积蓄业务除了供给传统的柜面服务以外，还能够经过自动柜员机、
网上银行等多种渠道向顾客供给同样功能的金融服务，这类服务的类型属
（）。
渠道开发型服务
6.在服务宏图中，发生在幕后、环绕支持前台职工活动睁开的行为是（）。
后台职工行为7.服务业设计的焦点集中在（）。
研究怎样传达服务的营运流程上
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