2025年保险理赔工作计划 .pdfVIP

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

浙江分公司客服部2025年工作计划

2025年，浙江分公司客服部在总公司的科学有力指导下，紧密围绕公司总

经理室提出的“夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作知道思想，坚持

“以客户为中心”，以“管理强化、服务升级”为目标，不断强化服务意识，提

升服务技能，在公司刚成立人员配备紧张的情况下，较好地完成了总公司下达的

各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造公司的品牌形象、促进一线业务发展

发挥了重要作用。现将2010年理赔工作汇报如下：

一、工作完成情况

1、成功推出“一纸通”快速理赔工程，对承保和出险在杭州地区的车辆，

单方车损在2000以下、三者人伤三者人伤500元以下、三者物损500元以下以

及互碰自赔的小额案件。

2、与新东方和安信公估公司签定合作协议。

3、截止12月28日，共接报案11起，查勘11起；立案10起，立案金额

14300元；已决案件7笔，已决赔款6360元；拒赔案件1起，拒赔金额25000

元。

二、客服队伍建设

截止12月31日，客服部共计3人，其中两人分别负责内外勤的基础管理工

作。

三、2011年工作计划

2011年，是浙江分公司发展的起点，客服部要紧紧围绕总公司总体发展目

标，注重部门规范管理，主动服务一线，扩大客户服务职能，要实现客户满意、

自身提高的目标。

（一）建章建制，注重基础工作

为提高工作效率，提升服务技能、规范业务处理，建立一些管理规范。

1、建立客户服务满意度的考核制度，严格客服操作流程，及时回访客户、

根据客户的满意度情况作为客服考核依据；

2、建立客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需要上报或

百学须先立志。——朱熹

其他部门关注的事情进项进行记载备案和及时反馈，针对工作中暴露的问

题，部门负责人要定期或不定期的进行梳理、制定措施，有效应对，防范风

险；

3、统一查勘定损人员持证上岗考试制度，按照保监局的规定，对查勘定损

人员进行组织持证上岗考试，我部对考试通过人员做好统一登记、归档；

4、随着公司机构的铺设，理赔队伍将不段增大，查勘定损人员专业水平参

差不齐，加强查勘定损人员培训力度，并定期组织考试。

（二）防控风险，提高公司效益，降低公司赔付率

要把提高现场查勘率、定损准确性作为公司防范公司经营风险，确保业

务健康持续发展的重要把手，故要努力加大现场查勘力度、提高定损的准确

性。

1、加强现场查勘力度，对现场查勘工作中的重点、难点进行梳理、必