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20XXXX有限公司
铁路货运员作业培
训课件
汇报人：XX
01货运员基本职责
02铁路货运流程
目录03货运作业安全规范
04货运单据管理
05货运设备使用
06货运员职业发展
第一章
货运员基本职责
货物装卸作业
安全装卸规范高效装卸流程
确保货物装卸过程安全，遵守操作规程，优化装卸流程，提高作业效率，确保货物
防止货物损坏或人员受伤。及时、准确装卸。
货物安全管理
货物检查防盗防损
确保货物包装完好，无破损、泄漏，加强货物看管，防止盗窃与损坏，
符合运输要求。保障货物安全到达目的地。
客户服务与沟通
服务态度热情沟通技巧掌握
货运员需以热情态度对待客户，展现良好掌握有效沟通技巧，确保信息准确传递，
职业素养。解决客户疑问。
第二章
铁路货运流程
接收货物
货物检查
对到货进行数量、质量
及包装检查，确保符合
运输标准。
信息录入
将货物信息录入系统，
生成货运单据，便于追
踪与管理。
货物分类与标记要求明确货物信息，确保安全运
02输
标记
01货物分类按性质分普通、特殊货物
发送货物
货物受理
接受客户托运申请，核验货物并办理手续。
装车准备
根据货物性质，准备合适的车辆，进行预冷
或预热等处理。
第三章
货运作业安全规范
安全操作规程
规范操作流程个人防护装备
明确货
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