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君子忧道不忧贫。——孔丘
2025年烟草职业技能鉴定《烟草营销师》
考试历年真题摘选附带答案
第1卷
一.全考点综合测验(共20题)
1.【单选题】营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的()，做到心
中有“方”。
A.特点
B.优点
C.卖点
D.缺点
2.【判断题】拜访结束后，客户经理需将区域内品牌销售情况、价格水平、卷烟
走向、形象店品牌促销情况及客户对某品牌的疑问等信息及时反馈给市场经理。
3.【单选题】卷烟企业在制定各种市场营销策略之前必须认真调研市场环境的动
向，尤其是
A.销售动向
B.竞争动向
C.消费动向
D.政策动向
4.【判断题】采用移动加权平均法，各期数据给定的相对数总和为1
5.【单选题】开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指
A.全面推进，全面上柜
B.以点带面，重点突破，循序渐进
C.以点带面，全面上柜
D.重点突破，全面上柜，循序渐进
6.【判断题】消费者品吸会中，了解消费者对烟支外观的感受反馈属于定性调研
的内容。
（图片大小可自由调整）
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
7.【单选题】以下选项中，关于有效倾听技巧错误的是
A.尽量不要打断客户的话
B.通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思
C.不要主观假设
D.用自己的话转述客户所说的全部内容
8.【判断题】卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠
诚。
9.【判断题】标准化、合理化是实现流程化管理的前提。
10.【判断题】明确如何收集和维护客户信息，是客户信息管理工作必须首要解
决的问题。
11.【判断题】显著性分析能够帮助确定数据上的差异在现实中是不是有意义
12.【判断题】信息系统的逻辑复核是确保数据准确性的必要手段
13.【单选题】拜访结束后，客户经理应填写()，以记录自己所管辖片区零售客
户的情况，供日后提供更好的服务做参考。
A.拜访结果评估报告
B.拜访日志
C.客户档案
D.客户意见总结报告
14.【判断题】卷烟需求预测需要有“真凭实据”，凭的是历史经验
15.【判断题】卷烟品牌通过多种形式的终端展示，有利于强化消费者对品牌的
认知和理解，缩短商品与消费者的距离，产生形象生动的交互式体验。
16.【判断题】趋势性反映了壹种连续性的发展方向，既可恒定不变，也可能持
续增加或减少
17.【判断题】老牌子断货是推介新进品牌的最佳时机。
18.【判断题】在初次拜访过程中，客户经理不仅要介绍自己的姓名、供职单位
以及从事职位，并且要介绍自己的部分个人信息，如家庭住址等。
19.【单选题】如果门店的招牌或者橱窗识别度不高，消费者就可能
A.会被别的店面吸引走，直接损失进店客流
（图片大小可自由调整）
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
B.在走进店面后再决定是否购买
C.减少购买数量
D.很难找到所需商品
20.【判断题】每个品牌规格的档案信息一般包括基础信息、营销信息、客户信
息、消费者信息四类。
第2卷
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