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银行催收课件

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目录

01催收基础知识04催收风险与防范

02催收策略与技巧05催收技术与工具

03催收沟通技巧06催收团队管理

01

催收基础知识

章节副标题

催收定义与02催收目的保障银行资产安全

目的

01催收定义合法追回应收款

催收流程概述

前期准备正式催收后续跟进

收集资料，评估债务情况，制定催收通过电话、信函等方式与债务人沟通，记录催收过程，更新债务状态，必要

计划。督促其还款。时采取法律手段。

催收相关法规

禁止暴力催收保护个人信息

催收不得使用暴力、恐吓等手段，催收过程中不得泄露借款人个人信

保护借款人合法权益。息，确保信息安全。

02

催收策略与技巧

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初期催收策略

温和提醒明确债务

初期采用电话、短信等方式，礼貌清晰阐述债务情况，包括欠款金额、

提醒客户还款，保持沟通友好。逾期天数，增强客户还款意识。

中期催收技巧

正式催款通知灵活协商方案

发送正式邮件或书面函，语气严肃，提醒根据借款人情况，提出分期、延期或减免

借款人逾期后果。部分费用的还款方案。

高级催收方法

0102

法律手段催收资产打包出售

针对长期拖欠者，采取律对难以回收款项，通过资

师函、法律诉讼等方式施产打包出售降低损失。

压。

03

催收沟通技巧

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沟通原则与方法

尊重理解对方

保持礼貌，倾听对方困难，

体现同理心。明确沟通目标

事先设定清晰目标，确保

沟通有的放矢。

情绪管理与应对

保持冷静态度

催收时保持冷静，不被

债务人情绪带动，以专

业姿态进行沟通。

积极倾听理解

积极倾听债务人问题，

理解其困境，展现同理

心，促进有效沟通。

案例分析与模拟