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第1篇
一、前言
客房漏水是酒店常见的故障之一，不仅给客人带来不便，还可能对酒店财产造成损失。为了提高酒店的服务质量，确保客人权益，特制定本客房漏水应急预案。
二、应急组织
1.成立客房漏水应急小组，由客房部经理担任组长，客房服务员、工程部、安保部等相关部门人员为组员。
2.应急小组职责：
（1）及时了解客房漏水情况，迅速采取措施进行处理；
（2）协调各部门共同应对客房漏水事件；
（3）对漏水原因进行分析，制定预防措施；
（4）向客人做好解释和安抚工作；
（5）做好漏水事件记录，为以后总结经验提供依据。
三、应急处理流程
1.客房服务员发现漏水情况：
（1）立即向客房部经理报告；
（2）
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