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2025年国考青岛金融监管局结构化面试公共服务创新题案例集

第一题：情境应对类（共2题，每题10分）

题目1：

青岛金融监管局接到群众举报，反映某银行在网点门口设置虚假“存款利率”广告，实际执行利率远低于宣传，涉嫌误导消费者。作为现场负责处理此事的监管人员，你会如何应对？请详细说明处理步骤和沟通策略。

答案解析：

处理步骤：

1.立即核查情况：第一时间到达现场，核对广告内容与银行实际执行利率是否一致，收集广告实物或照片、银行工作人员的说明等证据。

2.约谈银行负责人：要求银行负责人到场说明情况，明确指出虚假广告的违规行为，并责令其立即整改（如撤下广告、公开道歉等）。

3.安抚群众情绪：对举报群众进行耐心解释，告知处理进展，必要时协助其办理利率差额退还等维权事宜。

4.后续监管：对银行进行约谈警告，并纳入监管系统重点关注，避免类似问题再次发生。若情节严重，依法进行行政处罚。

沟通策略：

-对银行：以监管权威性明确指出违规，同时强调整改的重要性，避免激化矛盾。

-对群众：以解决问题为导向，展现服务态度，增强信任感。

-对银行工作人员：进行合规教育，强化其职业责任意识。

题目2：

某社区反映青岛某互联网金融平台因算法推荐不当，导致部分老年用户陷入“套路贷”陷阱，造成财产损失。作为监管人员，你如何创新公共服务方式，帮助用户维权并预防类似事件？

答案解析：

维权措施：

1.联合公安、司法部门：成立专项小组，协助受害者收集证据（如转账记录、聊天记录等），提起诉讼或报案。

2.开展案例曝光：通过官方媒体发布典型案例，警示公众，同时指导用户如何识别“套路贷”特征。

3.设立维权热线：开通24小时服务专线，解答用户疑问，提供法律援助信息。

预防创新：

1.算法监管试点：推动平台优化推荐算法，确保其符合《个人信息保护法》要求，避免对特定群体（如老年人）过度营销。

2.社区金融教育：联合社区组织，开展“防范金融诈骗”讲座，用通俗易懂案例提升老年人风险意识。

3.引入第三方监督：与银行、保险机构合作，建立“金融健康档案”，为高风险用户提供预警服务。

第二题：问题解决类（共2题，每题12分）

题目1：

近年来，青岛部分小微企业因缺乏抵押物难以获得银行贷款，导致融资难问题突出。作为金融监管局工作人员，你如何利用政策创新，优化小微企业信贷服务？

答案解析：

创新方向：

1.推广“信用贷”模式：鼓励银行参考企业纳税信用、社保缴纳、供应链数据等非传统抵押物，开发信用贷款产品。

2.搭建政银企对接平台：建立线上平台，整合政府扶持资金、银行信贷资源，小微企业可一键申请补贴或贷款。

3.引入金融科技合作：与青岛本地科技公司（如海信、海尔集团关联企业）合作，利用其数据优势，降低银行风控成本。

政策配套：

-出台“风险补偿基金”政策，对银行向小微企业发放贷款的部分损失给予补贴。

-对积极参与创新服务的银行给予税收优惠或评优奖励。

题目2：

青岛自贸试验区某金融机构反映，跨境金融业务因流程繁琐、手续费高，导致企业参与度低。你如何简化服务流程，提升竞争力？

答案解析：

流程优化方案：

1.“一窗受理”改革：整合外汇管理局、税务局、海关等部门，实现跨境资金、税务、贸易数据共享，企业可通过单一窗口完成申请。

2.数字化赋能：推广区块链技术在跨境支付中的应用，减少中间环节，降低时间成本。

3.差异化定价：对自贸区内高新技术企业、外贸龙头企业给予手续费减免或分期支付政策。

宣传推广：

-举办“跨境金融创新论坛”，邀请企业代表分享成功案例。

-制作操作指南手册，配以青岛本地案例（如青岛港集团、中车四方等企业经验）。

第三题：政策推广类（共2题，每题15分）

题目1：

青岛金融监管局计划推广“绿色金融”政策，鼓励银行向新能源、环保企业倾斜信贷资源。你如何设计宣传方案，确保政策落地？

答案解析：

宣传方案：

1.分层覆盖：

-对银行：召开“绿色金融政策宣讲会”，提供政策红利手册（如贷款贴息、担保增信等优惠）。

-对企业：联合环保局、行业协会，开展“绿色项目路演”，邀请银行现场对接。

2.媒体矩阵：

-投放地铁、公交广告，突出青岛“海洋城市”背景，宣传绿色金融与海洋环保结合案例（如海上风电）。

-制作短视频，用动画形式解释政策要点，发布抖音、微信公众号。

3.示范引导：

-评选“绿色金融优秀案例”，如青岛啤酒厂废水处理项目贷款，通过标杆效应带动参与。

题目2：

为提升普惠金融覆盖率，青岛金融监管局决定在社区银行推广“智能助老”服务（如大字版APP、语音导航等）。你如何确保政策精准落地？

答案解析：

落地措施：

1.需求调研：随机抽取李沧区、黄岛区等老龄化社区，开展“老年人金融需求