培训班进店咨询方案.docxVIP

第1篇

一、方案概述

随着社会的发展，各类培训班如雨后春笋般涌现，竞争日益激烈。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升培训班的品牌知名度和学员满意度，本方案旨在制定一套完整的进店咨询策略，以吸引潜在学员，提高咨询转化率。

二、目标客户分析

1.年龄层：以18-45岁为主，这部分人群具有较强的学习需求和消费能力。

2.职业背景：包括职场新人、在职人员、自由职业者、创业者等，他们希望通过培训提升职业技能或个人素质。

3.需求分析：对职业发展、技能提升、兴趣爱好、个人成长等方面有需求。

4.消费能力：具有一定的经济基础，愿意为优质培训服务买单。

三、咨询流程设计

1.初步接待

-环境布置：营造温馨、舒适的咨询环境，提升学员好感度。

-礼仪培训：对咨询人员进行专业礼仪培训，展现良好形象。

-主动问候：热情主动地迎接学员，询问其需求。

2.了解需求

-倾听：耐心倾听学员的需求，不打断，不急于推销。

-提问：通过提问引导学员表达需求，了解其背景和期望。

-记录：详细记录学员信息，包括姓名、联系方式、需求等。

3.产品介绍

-课程介绍：详细介绍培训班课程内容、师资力量、教学特色等。

-成功案例：展示学员成功案例，增强学员信心。

-优惠政策：介绍培训班优惠政策，吸引学员报名。

4.解答疑问

-耐心解答：对学员提出的疑问进行耐心解答，消除其顾虑。

-对比分析：根据学员需求，对比分析不同课程的优势，帮助其做出选择。

5.促成报名

-优惠政策：再次强调优惠政策，促使学员尽快报名。

-限时优惠：设置限时优惠，增加紧迫感。

-跟踪服务：承诺提供优质的跟踪服务，提升学员满意度。

6.结束咨询

-感谢学员：感谢学员的咨询，并表示期待其成为学员。

-保持联系：留下联系方式，保持与学员的沟通。

四、咨询人员培训

1.专业知识培训：确保咨询人员掌握培训班相关专业知识，能够准确回答学员疑问。

2.沟通技巧培训：提高咨询人员的沟通能力，使其能够与学员建立良好的关系。

3.销售技巧培训：培养咨询人员的销售技巧，提高咨询转化率。

4.心理素质培训：提升咨询人员的心理素质，使其能够应对各种突发情况。

五、跟进策略

1.电话回访：在学员报名后进行电话回访，了解其需求和满意度。

2.短信提醒：在课程开始前发送短信提醒，确保学员按时参加。

3.学员反馈：收集学员反馈，不断优化培训课程和服务。

4.续班推荐：在课程结束后，向学员推荐相关课程，提高续班率。

六、效果评估

1.咨询转化率：定期统计咨询转化率，分析原因，不断优化咨询流程。

2.学员满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解学员满意度，提升服务质量。

3.品牌知名度：通过咨询转化和学员口碑，提升培训班品牌知名度。

七、总结

本方案旨在通过一套完整的进店咨询策略，提升培训班的品牌知名度和学员满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过不断优化咨询流程、加强咨询人员培训、跟进学员需求，实现培训班的可持续发展。

第2篇

一、方案背景

随着社会经济的快速发展，人们对自我提升的需求日益增长，各类培训班应运而生。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升培训班的知名度和招生数量，制定一套完善的进店咨询方案至关重要。本方案旨在通过系统化的咨询流程，提高客户满意度，促进学员报名，实现培训班的长期发展。

二、方案目标

1.提高客户满意度：通过专业的咨询服务，让客户感受到培训班的用心和专业，提升客户对培训班的信任度。

2.提升招生数量：通过有效的咨询策略，激发客户的报名意愿，增加培训班的新学员数量。

3.增强品牌影响力：通过优质的服务和口碑传播，提升培训班在市场上的知名度和美誉度。

4.建立长期合作关系：与客户建立良好的互动关系，为培训班培养忠实客户，实现可持续发展。

三、方案内容

1.咨询前的准备工作

（1）人员培训：对咨询人员进行专业培训，确保其具备丰富的知识储备和良好的沟通技巧。

（2）资料准备：整理培训班的课程介绍、师资力量、学员评价、收费标准等相关资料，以便在咨询过程中为客户提供详尽的信息。

（3）环境布置：营造温馨、舒适的咨询环境，让客户在轻松的氛围中了解培训班。

2.咨询流程

（1）接待客户：热情接待进店客户，主动询问客户的需求，了解其感兴趣的课程。

（2）了解客户背景：通过与客户的沟通，了解其职业背景、学习目标、时间安排等，为推荐合适的课程提供依据。

（3）介绍课程：针对客户的需求，详细介绍相关课程的设置、教学特点、师资力量、学员评价等，突出课程的亮点。

（4）解答疑问：耐心解答客户在咨询过程中提出的疑问，消除客户的顾虑。

（5）推荐课程：根据客户的需求