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2025年邮政营业员初级试卷及答案

考试时间:______分钟总分:______分姓名:______

一、单项选择题(下列选项中,只有一项符合题意,请将正确选项的代表字母填在题干后面的括号内。每题1分,共20分)

1.中国邮政的主营业务不包括:

A.国内邮件寄递

B.国际邮件寄递

C.邮政储蓄业务

D.商业银行贷款业务

2.标准信函的国内资费(按首重计),寄往省内是:

A.0.8元

B.1.2元

C.1.5元

D.3元

3.寄递物品的重量通常以什么单位计费?

A.公斤

B.克

C.吨

D.斤

4.“EMS”是指:

A.国内特快专递

B.国际普通邮件

C.国内挂号信

D.国际航空包裹

5.邮政营业员在办理业务时,应使用的标准问候语是:

A.你好!要办什么业务?

B.请问!找谁?

C.来了!慢慢说!

D.嗨!需要帮忙吗?

6.客户要求将信件寄往国外,但没有注明具体国家,营业员应如何处理?

A.告知客户无法投递,要求补充地址

B.根据经验猜测目的地,帮忙投递

C.告知客户需要注明国家才能寄递,并指导其填写

D.直接将信件放入国内普通包裹内寄出

7.邮政汇票的收款人可以:

A.更改为他人姓名

B.要求退回汇票原件

C.持汇票到任意邮政网点兑付

D.只能本人持有效证件兑付

8.《中华人民共和国邮政法》由谁颁布?

A.国家邮政局

B.国务院办公厅

C.全国人民代表大会常务委员会

D.国家发展和改革委员会

9.为了确保邮件安全,营业员在收寄寄递物品时,有权要求客户:

A.开箱检查内容

B.提供身份证明

C.签署确认单

D.支付额外的保险费用

10.邮政营业厅为用户提供信息查询服务,不包括:

A.查询邮件投递状态

B.查询邮政编码

C.查询银行账户余额

D.查询当地天气

11.处理客户投诉时,营业员应遵循的首要原则是:

A.坚持原则,不卑不亢

B.快速解决,避免麻烦

C.理解客户,耐心沟通

D.严格按规定,不多给优惠

12.邮政服务的基本原则不包括:

A.安全准确

B.廉价方便

C.公平竞争

D.快速高效

13.包裹寄递服务中,通常不包括:

A.保价服务

B.门到门派送

C.国际快递

D.报刊订阅

14.营业员在接听电话时,一般应保持多长的通话时间,以保持服务质量?

A.尽量缩短,不超过30秒

B.以完成业务为准,时间不限

C.一般控制在1-3分钟内

D.除非客户要求,否则不挂断

15.营业员在办理业务时,发现客户支付的钱款不足,应如何处理?

A.暂时收下,等客户补足后再办理

B.告知客户钱款不足,要求补足后再办理

C.拒绝办理,并要求客户到ATM机存钱

D.自行垫付,事后向客户收取

16.标准明信片的尺寸一般是:

A.25mmx35mm

B.90mmx140mm

C.100mmx150mm

D.148mmx210mm

17.邮政营业员需要具备的计算机操作能力包括:

A.熟练使用办公软件(如Word,Excel)

B.掌握网页设计技术

C.能够进行简单的网络故障排除

D.必须会编程

18.邮政储蓄绿卡具有的功能,不包括:

A.存取款

B.转账

C.消费支付

D.票据承兑

19.在邮政营业厅,以下哪项行为不符合服务规范?

A.保持工作区域整洁有序

B.穿着整洁统一的工装

C.工作时间玩手机聊天

D.对客户使用尊称

20.邮政普遍服务的原则不包括:

A.可靠性

B.均衡性

C.便捷性

D.市场化

二、多项选择题(下列选项中,至少有两项符合题意,请将正确选项的代表字母填在题干后面的括号内。每题2分,共10分)

21.邮政营业员需要具备的职业道德包括:

A.爱岗敬业

B.客户至上

C.诚实守信

D.廉洁自律

E.团结协作

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