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2025年邮政营业员初级试卷及答案
考试时间:______分钟总分:______分姓名:______
一、单项选择题(下列选项中,只有一项符合题意,请将正确选项的代表字母填在题干后面的括号内。每题1分,共20分)
1.中国邮政的主营业务不包括:
A.国内邮件寄递
B.国际邮件寄递
C.邮政储蓄业务
D.商业银行贷款业务
2.标准信函的国内资费(按首重计),寄往省内是:
A.0.8元
B.1.2元
C.1.5元
D.3元
3.寄递物品的重量通常以什么单位计费?
A.公斤
B.克
C.吨
D.斤
4.“EMS”是指:
A.国内特快专递
B.国际普通邮件
C.国内挂号信
D.国际航空包裹
5.邮政营业员在办理业务时,应使用的标准问候语是:
A.你好!要办什么业务?
B.请问!找谁?
C.来了!慢慢说!
D.嗨!需要帮忙吗?
6.客户要求将信件寄往国外,但没有注明具体国家,营业员应如何处理?
A.告知客户无法投递,要求补充地址
B.根据经验猜测目的地,帮忙投递
C.告知客户需要注明国家才能寄递,并指导其填写
D.直接将信件放入国内普通包裹内寄出
7.邮政汇票的收款人可以:
A.更改为他人姓名
B.要求退回汇票原件
C.持汇票到任意邮政网点兑付
D.只能本人持有效证件兑付
8.《中华人民共和国邮政法》由谁颁布?
A.国家邮政局
B.国务院办公厅
C.全国人民代表大会常务委员会
D.国家发展和改革委员会
9.为了确保邮件安全,营业员在收寄寄递物品时,有权要求客户:
A.开箱检查内容
B.提供身份证明
C.签署确认单
D.支付额外的保险费用
10.邮政营业厅为用户提供信息查询服务,不包括:
A.查询邮件投递状态
B.查询邮政编码
C.查询银行账户余额
D.查询当地天气
11.处理客户投诉时,营业员应遵循的首要原则是:
A.坚持原则,不卑不亢
B.快速解决,避免麻烦
C.理解客户,耐心沟通
D.严格按规定,不多给优惠
12.邮政服务的基本原则不包括:
A.安全准确
B.廉价方便
C.公平竞争
D.快速高效
13.包裹寄递服务中,通常不包括:
A.保价服务
B.门到门派送
C.国际快递
D.报刊订阅
14.营业员在接听电话时,一般应保持多长的通话时间,以保持服务质量?
A.尽量缩短,不超过30秒
B.以完成业务为准,时间不限
C.一般控制在1-3分钟内
D.除非客户要求,否则不挂断
15.营业员在办理业务时,发现客户支付的钱款不足,应如何处理?
A.暂时收下,等客户补足后再办理
B.告知客户钱款不足,要求补足后再办理
C.拒绝办理,并要求客户到ATM机存钱
D.自行垫付,事后向客户收取
16.标准明信片的尺寸一般是:
A.25mmx35mm
B.90mmx140mm
C.100mmx150mm
D.148mmx210mm
17.邮政营业员需要具备的计算机操作能力包括:
A.熟练使用办公软件(如Word,Excel)
B.掌握网页设计技术
C.能够进行简单的网络故障排除
D.必须会编程
18.邮政储蓄绿卡具有的功能,不包括:
A.存取款
B.转账
C.消费支付
D.票据承兑
19.在邮政营业厅,以下哪项行为不符合服务规范?
A.保持工作区域整洁有序
B.穿着整洁统一的工装
C.工作时间玩手机聊天
D.对客户使用尊称
20.邮政普遍服务的原则不包括:
A.可靠性
B.均衡性
C.便捷性
D.市场化
二、多项选择题(下列选项中,至少有两项符合题意,请将正确选项的代表字母填在题干后面的括号内。每题2分,共10分)
21.邮政营业员需要具备的职业道德包括:
A.爱岗敬业
B.客户至上
C.诚实守信
D.廉洁自律
E.团结协作
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