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IT技术支持与维护精确合同

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章合同概述

1.1合同目的

1.1.1本合同旨在明确甲方为乙方提供IT技术支持与维护服务的范围、内容和责任，保证乙方IT系统的稳定运行和高效运作。

1.2合同期限

1.2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.3服务范围

1.3.1甲方将为乙方提供以下IT技术支持与维护服务：

1.3.1.1硬件设备的日常维护和故障排除；

1.3.1.2软件系统的安装、升级和维护；

1.3.1.3网络设备的配置、优化和故障排除；

1.3.1.4数据备份和恢复；

1.3.1.5安全防护措施的制定和实施。

1.4服务方式

1.4.1甲方将根据乙方需求，提供以下服务方式：

1.4.1.1预约服务：乙方提前预约，甲方按照预约时间提供服务；

1.4.1.2紧急响应服务：乙方在紧急情况下，可随时联系甲方，甲方应在____小时内响应；

1.4.1.3远程支持服务：甲方通过远程连接，为乙方提供技术支持。

1.5服务费用

1.5.1本合同服务费用为人民币____元整，分____期支付，具体支付时间及方式

1.5.1.1首期支付：合同签订后____日内支付；

1.5.1.2其余各期支付：每____个月支付一次，每次支付人民币____元。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1甲方将为乙方提供以下具体服务内容：

2.1.1.1定期检查和保养；

2.1.1.2故障响应和处理；

2.1.1.3系统优化和升级；

2.1.1.4技术咨询和培训。

2.2服务标准

2.2.1甲方承诺按照以下标准提供服务：

2.2.1.1故障响应时间：紧急故障____小时内响应，一般故障____小时内响应；

2.2.1.2故障解决时间：紧急故障____小时内解决，一般故障____小时内解决；

2.2.1.3系统稳定性：保证乙方IT系统运行稳定，故障率低于____%。

第三章服务交付与验收

3.1服务交付

3.1.1甲方应在合同约定的服务期限内，按照合同约定的服务内容和标准，完成服务交付。

3.2验收标准

3.2.1乙方应在甲方完成服务交付后，按照以下标准进行验收：

3.2.1.1服务内容是否符合合同约定；

3.2.1.2服务质量是否符合合同约定的标准；

3.2.1.3服务交付是否及时。

3.3验收程序

3.3.1乙方应在收到甲方服务交付通知后____日内进行验收；

3.3.2乙方验收合格后，应在验收合格证明上签字确认；

3.3.3乙方验收不合格，应在验收合格证明上注明不合格原因，并要求甲方在____日内进行整改。

第四章保密条款

4.1保密信息

4.1.1双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等保密信息，均属于保密信息。

4.2保密义务

4.2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.3保密期限

4.3.1本合同项下的保密期限自合同签订之日起____年。

第五章违约责任

5.1违约情形

5.1.1甲方未能按照合同约定提供服务的，视为违约；

5.1.2乙方未能按照合同约定支付费用的，视为违约；

5.1.3双方违反保密义务的，视为违约。

5.2违约责任

5.2.1甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为____元；

5.2.2乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为____元；

5.2.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第六章服务监督与改进

6.1服务监督

6.1.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督，包括但不限于：

6.1.1.1定期检查甲方的工作记录和报告；

6.1.1.2评估甲方服务的质量和效率；

6.1.1.3收集用户对甲方服务的反馈意见。

6.2服务改进

6.2.1甲方应根据乙方的监督反馈，及时改进服务质量，包括但不限于：

6.2.1.1优化服务流程；

6.2.1.2提升技术人员能力；

6.2.1.3采纳合理化建议。

6.3服务报告

6.3.1甲方应定期向乙方提交服务报告，报告内容包括但不限于：

6.3.1.1服务执行情况；

6.3.1.2故障处理情况；

6.3.1.3服务改进措施。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全，包括但不限于：

7.1.1.1建立数据安全管理制度；

7.1.1.2定期进行数据备份；

7.1.1.3防范网络攻击和数据泄露。

7.2隐