产品设计迭代改进建议收集表.docVIP

产品设计迭代改进建议收集表使用指南

一、适用场景：哪些情况需要启动建议收集？

产品设计迭代改进建议收集表适用于以下典型场景，帮助团队系统化获取内外部反馈，驱动产品持续优化：

产品上线后评估：新产品或功能版本上线1-2个月后，通过收集用户真实使用反馈，验证设计合理性，识别潜在问题。

版本迭代规划前：在启动新一轮迭代前，梳理历史遗留问题及用户高频需求，明确优化方向和优先级。

用户投诉/反馈集中期：当收到大量关于同一功能或体验的负面反馈时，通过结构化表单集中收集细节，快速定位问题根源。

业务目标调整适配：如公司战略、用户群体或业务场景发生变化时，收集用户对新需求的期待，保证产品设计与目标匹配。

跨部门协作需求：涉及产品、运营、设计、技术等多团队协作时，通过统一表单汇总各方建议，减少信息传递偏差。

二、操作流程：四步高效收集与落地建议

（一）准备阶段：明确目标，设计框架

定义收集目标：明确本次建议收集的核心目的，例如“优化用户注册流程体验”“解决首页信息过载问题”等，避免泛泛而收。

确定收集范围：聚焦具体产品模块（如“购物车功能”“个人中心”）或用户群体（如“新用户”“付费用户”），避免范围过大导致反馈分散。

设计问题清单：围绕目标设计结构化问题，包含以下类型：

基础信息：提交人身份（用户/内部员工）、使用产品时长、核心使用场景；

问题描述：引导用户具体说明“在什么场景下遇到什么问题”“对当前体验的不满点”；

改进建议：开放性问题，收集用户的具体优化想法（如“希望增加功能”“简化步骤”）；

期望效果：用户认为改进后能达到的价值（如“提升操作效率30%”“减少误操作率”）。

（二）收集阶段：多渠道分发，触达目标人群

选择渠道：根据目标用户群体选择合适的分发渠道，例如：

C端用户：APP内弹窗、公众号推文、社群公告、用户调研平台（如问卷星）；

B端用户：客户成功经理定向沟通、企业/钉钉群、行业论坛；

内部团队：产品/设计/技术部门例会共享、内部协作工具（如飞书文档）。

执行分发：附简短说明（如“您的建议将直接影响产品迭代方向，期待您的反馈”），明确截止时间（如“7月30日前反馈”），并提醒提交信息越具体越有价值。

（三）整理阶段：汇总分类，科学评估

数据汇总：将各渠道收集的建议统一录入表格，去除重复内容（如同一用户多次提交相似建议）。

问题分类：按“功能优化”“体验提升”“界面交互”“功能稳定”等维度对建议进行分类，便于后续分配跟进责任。

优先级排序：结合“影响范围”（多少用户会受影响）、“紧急程度”（是否影响核心流程）、“实现成本”（开发/设计资源投入）三个维度，用“高-中-低”标记优先级。

示例：“支付失败提示不明确”属于“高影响-高紧急-低成本”，优先处理；“新增夜间模式”属于“中影响-低紧急-中成本”，可纳入后续迭代。

（四）跟进阶段：闭环反馈，落地追踪

责任分配：将分类后的建议分配给对应产品经理或设计师，明确负责人和计划完成时间。

反馈机制：对提交建议的用户/内部人员，无论是否采纳，均需在3个工作日内反馈初步处理结果（如“已记录，将在下个版本优化”“暂不采纳，原因是”），避免石沉大海。

落地公示：建议被采纳后，在产品更新日志或社群中公示“优化来源：用户建议”，并提交者（如感谢*用户提出的支付流程优化建议），提升参与感。

三、模板内容：建议收集表结构化框架

以下为通用模板，可根据具体产品场景调整字段（如B端产品可增加“所属行业”“企业规模”等字段）：

大类

字段名称

填写说明

基本信息

提交人姓名/工号

内部员工填工号，外部用户可填昵称（保护隐私，不强制真实姓名）

联系方式（可选）

方便后续补充沟通，仅对可见人员展示

提交时间

自动或手动填写

产品信息

产品名称

如“电商APP”“企业管理系统”

功能模块

具体到子模块（如“首页-推荐位”“订单-支付流程”）

当前版本号

如“V3.2.1”，便于定位问题版本

问题描述

发生场景

描述使用该功能时的具体场景（如“在购物车选择优惠券结算时”）

痛点细节

说明当前体验的问题（如“无法查看优惠券适用商品，导致误选”）

改进建议

具体方案

提出可落地的优化建议（如“在优惠券旁增加‘适用商品’入口，查看详情”）

期望效果

阐述改进后能解决的问题（如“减少因误选优惠券导致的订单取消，提升转化率”）

评估信息

优先级建议（用户自评）

可选“高/中/低”，并说明理由（如“高：影响所有支付用户”）

附件（可选）

截图、录屏或文档（如“当前页面截图”“竞品功能对比文档”）

其他

备注

补充任何未涵盖的信息

四、关键要点：提升建议收集质量的注意事项

问题设计中立客观：避免引导性提问（如“您是否觉得功能很难用？”），改为“您在使用功能时遇到过哪些困难？”，保证反馈的真实性。

保护提交人隐私：对外部用户信息严