咨询中心三定方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业对咨询服务的需求日益增长。为了更好地满足市场需求，提高服务质量和效率，我公司决定成立咨询中心，旨在为客户提供专业、高效、全方位的咨询服务。本方案旨在明确咨询中心的定位、职责和运作模式，确保咨询中心能够高效、有序地开展工作。

二、咨询中心定位

1.战略定位：咨询中心作为我公司战略发展的重要组成部分，旨在通过提供专业的咨询服务，帮助企业解决实际问题，提升企业竞争力，实现企业可持续发展。

2.市场定位：咨询中心定位于中高端市场，以大中型企业为主要服务对象，提供个性化、定制化的咨询服务。

3.服务定位：咨询中心以客户需求为导向，提供涵盖战略规划、市场营销、人力资源、财务管理、技术创新等领域的综合性咨询服务。

三、咨询中心职责

1.市场调研：对行业发展趋势、竞争对手、客户需求等进行深入调研，为咨询项目提供数据支持。

2.项目策划：根据客户需求，制定详细的咨询项目方案，包括项目目标、实施步骤、预期成果等。

3.项目执行：组织专业团队，按照项目方案执行咨询项目，确保项目顺利进行。

4.成果交付：向客户提供高质量的咨询成果，包括研究报告、解决方案、培训材料等。

5.客户关系维护：建立长期稳定的客户关系，定期回访客户，了解客户需求，提供持续的服务。

6.内部管理：负责咨询中心的日常运营管理，包括人员配置、资源调配、绩效考核等。

四、组织架构

1.总经理：负责咨询中心的全面工作，制定中心发展战略，协调内外部资源。

2.项目经理：负责咨询项目的策划、执行和交付，确保项目质量。

3.行业专家：负责为客户提供专业领域的咨询服务，包括行业分析、解决方案等。

4.市场部：负责市场调研、客户关系维护、项目推广等工作。

5.行政部：负责咨询中心的日常行政管理工作，包括人事、财务、后勤等。

五、人员配置

1.总经理：具备丰富的管理经验和行业背景，熟悉企业运营和咨询服务。

2.项目经理：具备良好的沟通能力和项目管理能力，熟悉各类咨询方法。

3.行业专家：具备相关专业领域的深厚理论基础和实践经验。

4.市场部人员：具备市场调研、客户关系维护和项目推广能力。

5.行政部人员：具备良好的行政管理和后勤保障能力。

六、运作模式

1.项目制：以项目为单位，按照项目需求组建专业团队，确保项目质量。

2.流程化：建立标准化的咨询流程，确保项目执行的高效性和规范性。

3.信息化：利用信息化手段，提高工作效率，降低运营成本。

4.合作共赢：与客户建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢。

七、绩效考核

1.项目质量：以客户满意度、项目成果质量等指标进行考核。

2.工作效率：以项目完成时间、团队协作效率等指标进行考核。

3.客户满意度：通过客户满意度调查、项目回访等方式进行考核。

4.团队建设：以团队凝聚力、员工成长等指标进行考核。

八、风险控制

1.市场风险：密切关注市场动态，及时调整咨询策略。

2.人才风险：加强人才队伍建设，提高员工专业素质。

3.项目风险：建立完善的项目管理制度，确保项目顺利进行。

4.法律风险：遵守相关法律法规，确保咨询服务的合规性。

九、实施步骤

1.筹备阶段：成立咨询中心筹备小组，制定中心发展规划，进行人员招聘和培训。

2.启动阶段：正式成立咨询中心，开展市场调研，确定服务领域。

3.运营阶段：按照既定方案开展咨询业务，逐步扩大市场份额。

4.优化阶段：根据市场反馈和客户需求，不断优化服务内容和模式。

十、预期目标

1.市场目标：成为行业内领先的咨询服务提供商，市场份额达到XX%。

2.业绩目标：实现年营业收入XX亿元，利润总额XX亿元。

3.品牌目标：树立良好的企业形象，成为行业内的知名品牌。

通过本方案的实施，我公司咨询中心将充分发挥专业优势，为客户提供优质、高效的咨询服务，助力企业实现可持续发展。

结语

本方案旨在为咨询中心的发展提供明确的方向和路径。在实施过程中，我们将不断总结经验，优化方案，确保咨询中心能够为我国企业提供有力支持，为我国经济发展贡献力量。

第2篇

一、方案背景

随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业对专业咨询服务的需求日益增长。为了更好地满足企业需求，提高咨询服务的质量和效率，特制定本咨询中心三定方案。

二、方案目标

1.明确咨询中心的定位，使其成为企业咨询服务的专业平台；

2.规范咨询中心的管理，提高工作效率和服务质量；

3.建立健全咨询中心的运营机制，实现可持续发展；

4.提升咨询中心的市场竞争力，扩大市场份额。

三、方案内容

（一）咨询中心定位

1.专业性：咨询中心以提供专业、权威的咨询服务为核心，为企业提供全方位、个性化的解决方案；

2.全面性：咨询中心涵盖企