导诊人员管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为加强医院导诊人员的管理，提高导诊服务质量，确保患者就医体验，特制定本制度。

二、导诊人员职责

1.导诊人员应具备良好的职业道德和敬业精神，严格遵守国家法律法规和医院各项规章制度。

2.导诊人员应熟悉医院各部门的分布、功能及服务流程，为患者提供准确的指引和咨询服务。

3.导诊人员应主动热情、耐心细致地接待患者，维护患者权益，确保患者就医顺利。

4.导诊人员应做好患者的病情登记、分诊工作，确保患者及时就诊。

5.导诊人员应关注患者心理需求，给予适当的心理支持，缓解患者紧张情绪。

6.导诊人员应保持工作区域整洁，确保患者就医环境舒适。

三、导诊人员管理要求

1.导诊人员应持证上岗，具备相应的专业知识和服务技能。

2.导诊人员应着装整齐、端庄，佩戴工作牌，展示良好的职业形象。

3.导诊人员应按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗或替岗。

4.导诊人员应保持良好的服务态度，不得对病人进行侮辱、歧视或拒绝服务。

5.导诊人员应主动了解患者需求，积极协助患者办理就诊手续。

6.导诊人员应妥善保管患者信息，确保患者隐私安全。

四、考核与奖惩

1.医院定期对导诊人员进行考核，考核内容包括专业知识、服务态度、工作质量等方面。

2.对考核优秀的导诊人员给予表彰和奖励，对考核不合格的导诊人员进行培训和整改。

3.导诊人员在工作中如有违反本制度的行为，将根据情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

五、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由医院医务部负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，由医院根据实际情况予以补充和完善。

第2篇

一、总则

为了规范导诊人员的管理，提高服务质量，确保患者就诊体验，特制定本制度。

二、导诊人员职责

1.接待患者：热情接待每一位患者，主动询问病情，了解患者需求，引导患者就诊。

2.引导就诊：根据患者病情，正确引导患者到相应的科室就诊，确保患者就诊流程顺畅。

3.信息咨询：为患者提供相关政策、科室、医生等信息咨询服务，解答患者疑问。

4.协助处理：协助患者办理挂号、缴费、取药等手续，确保患者就诊顺利。

5.耐心解答：对患者的疑问和投诉，耐心解答，做到有问必答，有求必应。

6.维护秩序：维护医院就诊秩序，确保患者、家属和医护人员的安全。

7.学习提升：积极参加医院组织的各项培训，不断提高自身业务水平和服务意识。

三、导诊人员行为规范

1.热情服务：对待患者和家属要热情、周到，始终保持微笑，展现良好的职业形象。

2.尊重患者：尊重患者的人格和隐私，不泄露患者信息，保护患者权益。

3.严谨细致：工作认真负责，严谨细致，确保患者就诊信息准确无误。

4.诚实守信：遵守职业道德，诚实守信，不欺骗、误导患者。

5.团结协作：与同事团结协作，共同为患者提供优质服务。

6.仪表端庄：着装整洁，仪表端庄，符合医院形象要求。

四、考核与奖惩

1.考核制度：医院将对导诊人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等方面。

2.奖励措施：对表现优秀的导诊人员，给予物质和精神奖励。

3.惩戒措施：对违反本制度规定，造成不良影响的导诊人员，将根据情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

五、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由医院医务科负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，由医院医务科根据实际情况进行补充和修订。

第3篇

一、总则

为了规范导诊人员的管理，提高服务质量，保障患者权益，促进医院和谐发展，特制定本制度。

二、导诊人员职责

1.导诊人员应具备良好的职业道德和敬业精神，严格遵守国家法律法规和医院各项规章制度。

2.负责患者就诊过程中的引导、咨询、答疑、分诊等工作，确保患者就诊顺畅。

3.熟悉医院各部门的职能和布局，为患者提供准确的指引。

4.关注患者需求，主动为患者提供帮助，协助患者解决就诊过程中遇到的问题。

5.及时向上级领导汇报工作情况，提出改进意见和建议。

三、导诊人员选拔与培训

1.导诊人员选拔应坚持公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等环节，选拔具备一定医学知识、沟通能力和服务意识的优秀人才。

2.新聘导诊人员应接受岗前培训，培训内容包括医院概况、导诊工作流程、沟通技巧、应急处理等。

3.定期对导诊人员进行业务培训和考核，提高其业务水平和服务质量。

四、导诊人员工作规范

1.导诊人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

2.在工作中，使用文明礼貌用语，尊重患者，耐心倾听患者诉求。

3.接待患者时，主动问好，热情服务，引导患者正确就诊。

4.严格执行分诊制度，确保患者就诊秩序。

5.及时处理患者投诉，做好解释和协调工作。

6.保守患者隐私，不得泄露患者个人信息。

五、导诊人员考核与奖惩

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