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电商客服年终工作总结范文

电商客服年终工作总结范文1

入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，

意着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验

是为了更好的完胜这场战争。

客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中

很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中

我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销

售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要

对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更

多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习

如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时

间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了

解户外装备知识。因为遇到老驴有时候百度也招架不来。

销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引

导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、

询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很

重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面,

我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非

常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，

既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了,

这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。

客服过程不想多说，因为每个人都会有自己一套的销售技巧，

金牌客服不是一天炼成的，只是每天进步一点，不断的加强自己的

说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

八月份开始，每个月公司都会有规定的客服销售金额，我相信

只要有人愿意进入我们的店，我们的客服都会很的促成订单的交

易。但是流量呢？这几天的人气很差，咨询的人也不多，我也在反思

是我们的产品价格设置问题还是后台设置问题还是哪里出错了？

对于流量相信除了直通车的推广要到位，关键词要精准，我们

要推广的产品也是很重要的，避开别人的爆款打造属于自己的爆款,

或者蹭着别人的爆款打擦边球，毕竟分销品牌很多，不可能每个品

牌销售都很或者说每款都很火爆，扬长避短这个我们要抓一下。

多参加活动这个对于短期促成店铺人流量和交易量和曝光率都

是很的一个办法，但是我们的活动参加的都是小型的，为何都上

不了大活动?是我他准备的时间不足够还是我们在上报的过程中忽略

什么呢？电商客服年终工作总结范文2

本人，毕业于—大学，所学专业为，于20—年—月开始在电商

部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期

经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过

自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长

足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比

较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有

了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公

司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展

增添新的活力。下面就是我一年的工作总结，也是对自己的工作表

现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做本职

工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做之外，在天猫新

店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用

自优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行

业在