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(2025年)电子商务师三级习题库+参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于2025年电子商务行业的核心发展趋势？

A.直播电商与AI虚拟主播深度融合

B.跨境电商“全链路数字化”升级

C.传统B2C模式完全被社交电商取代

D.绿色物流成为平台考核硬性指标

答案：C

2.某电商企业通过用户浏览记录分析，发现25-35岁女性用户对“智能小家电”的加购率提升40%，这一行为属于：

A.数据清洗

B.数据挖掘

C.数据可视化

D.数据存储

答案：B

3.根据《电子商务法》修订草案（2024征求意见稿），平台经营者对用户个人信息的保存期限不得超过：

A.服务提供所需的合理期限

B.用户注册后的5年

C.交易完成后的3年

D.法律无明确规定

答案：A

4.私域流量运营中，“用户分层”的核心依据是：

A.用户地域分布

B.用户消费频次与客单价

C.用户关注的商品品类

D.用户注册渠道

答案：B

5.以下哪种支付方式属于“新型电子支付”？

A.支付宝扫码支付

B.数字人民币硬钱包支付

C.信用卡在线支付

D.银行网关支付

答案：B

6.直播电商中，“场观转化率”的计算公式是：

A.下单人数/观看人数×100%

B.成交金额/观看人数×100%

C.互动次数/观看人数×100%

D.关注人数/观看人数×100%

答案：A

7.跨境电商进口商品“正面清单”的制定主体是：

A.海关总署

B.商务部

C.国家市场监督管理总局

D.财政部

答案：B

8.某网店客服收到用户投诉“商品破损”，正确的处理流程是：

A.先道歉→核实物流信息→确认责任方→协商赔偿方案

B.先要求用户提供照片→直接退款→反馈仓库

C.先解释“物流问题与平台无关”→拒绝赔偿

D.先转移话题推荐其他商品→拖延处理

答案：A

9.以下哪项属于“RFM模型”中的“M”指标？

A.用户最近一次购买时间

B.用户购买频率

C.用户累计消费金额

D.用户购买商品种类

答案：C

10.2025年某电商平台推出“碳账户”功能，用户通过“绿色消费”（如购买节能产品、参与包装回收）可获得积分，该策略的主要目的是：

A.提升用户粘性

B.降低平台运营成本

C.符合环保政策要求

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.2025年电子商务师需掌握的“数字工具”包括：

A.智能选品系统（基于AI的市场趋势分析）

B.私域SCRM（客户关系管理）系统

C.跨境电商独立站建站工具（如Shopify进阶版）

D.传统ERP系统（仅支持本地库存管理）

答案：ABC

2.网络营销中“KOC（关键意见消费者）”的特点有：

A.粉丝量通常在1000-10万之间

B.与用户互动频率高，信任度强

C.内容更侧重真实体验分享

D.商业合作报价高于头部KOL

答案：ABC

3.电子合同有效的要件包括：

A.双方通过电子形式达成合意

B.合同内容不违反法律强制性规定

C.数据电文能够可靠地保证内容完整

D.必须使用第三方CA认证

答案：ABC

4.跨境电商出口“海外仓”模式的优势有：

A.缩短配送时间，提升用户体验

B.降低物流成本（批量运输）

C.便于退换货处理

D.完全规避目的国关税

答案：ABC

5.客户流失预警的关键指标包括：

A.用户近30天无登录行为

B.用户咨询客服后未下单次数增加

C.用户关注的竞品店铺数量

D.用户历史差评率

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10分）

1.短视频营销中，“完播率”比“点赞率”更能反映内容与目标用户的匹配度。（）

答案：√

2.平台型电商（如淘宝）的盈利模式仅包括佣金和广告收入。（）

答案：×（还包括技术服务、金融服务等）

3.个人信息处理者可以将用户信息提供给第三方，无需单独告知用户。（）

答案：×（需取得用户明确同意）

4.直播电商中，“憋单”（延迟发货）是提升GMV的有效手段，不违反平台规则。（）

答案：×（可能涉及虚假宣传）

5.跨境电商进口商品需同时符合我国和原产国的质量标准。（）

答案：√

四、简答题（每题8分，共40分）

1.简述2025