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The
personalizationimperative
Drivingtelecomgrowthwith
AI-poweredmarketing
EXECUTIVESUMMARY
Marketingandcustomervaluemanagementhavebecomeincreasinglycomplex.Brandsfightforcustomerattention,andconsumersdemandpersonalized,real-timeengagement.Customerchurnisatrecordlevels.Asinglemisstepcandestroyyearsofcarefullycultivatedbrandvalue.
Thisdynamichasnotsparedtelecomoperators.Additionally,telecom
operatorsfacedisruptionfromdigitalecosystemplayersthatthreatentocapturecustomervalueandremovetelecomoperatorsasownersofthecustomerrelationship.
However,telecomoperatorshaveadatareservoirthattheycanusetothriveinthiscompetitiveenvironment.Indeed,theirdatasets,whichincludereal-timelocationdata,usagepatterns,andcustomerserviceinteractions,arebroaderandricherthanthoseofmanyotherindustries.
Paradoxically,telecommarketersarethirstyforinsightandopportunitybecausethey
typicallyutilizeonly30to50percentoftheirdata.Theycannotexploitthesedata,astheirmarketingtechnology(MarTech)stacksarefragmented,andtheylacktherequisiteskills.
Whattelecomoperatorsneedisanartificialintelligence(AI)–powered,data-fueledenginethatenablespersonalizedmarketingandcustomervaluemanagementatscale.Doneright,such
enginescanbetransformational.Ouranalysisshowsthatsuchanengineunlocksnewrevenuestreams,deepenscustomerrelationships,andcreatescompetitiveadvantage,generating
$5.90inEBITDA(earningsbeforeinterest,taxes,depreciation,andamortization)forevery$1.00invested.
Theframeworkforthisenginehasfourlayers:adatafoundation,acognitivemarketingcore,
valuepools,andactivation—whichrequireproperorchestration.MiddleEastoperatorsthat
actnowtobuildsuchanAI-poweredmarketingenginecansignificantlyacceleratethejourneytocustomervalue.Thosethathesitateriskfallingbehind.Inactionismorethan
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