麻醉科护理服务文化建设.pptxVIP

麻醉科护理效劳文化建设;什么是文化;一、医文化;上古神农，勇尝百草，救人水火

医圣仲景，辩证施治，德艺双馨

三国董奉，杏林春暖，悬壶济世

大唐药王，人命至重，大医精诚

明李时珍，历经艰辛，终本钱草;以人为本;医乃仁术;大医精诚;治未病;白求恩，毫不利己，一心特地利人

华益慰，淡泊名利，病患性命相托

林巧稚，大爱如天，奉为万婴之母

裘法祖，善待病人，堪称医德楷模

钟南山，大难突现，彰显英雄本色

;视病人如亲人;付出足够的爱;看病先看人;先进技术装备的现代医学恶果

;博学而后成医，厚德而后为医，谨慎而后行医！

医生：世界上最艰难的职业

医生：神圣而不是神的职业

医生：付出很多，难过很多的职业

医生：与危急和压力相伴的职业

医生：怒其不争、哀其不幸的职业;医院文化概念：社会文化中的亚文化，随企业文化兴起而被医学界提出，带有显明行业特色。

处于确定经济社会背景下的医院，在长期医疗

效劳过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独

特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生产

的道德标准、行为准则、医院传统等，并在此

基础上生成的医院效劳意识、效劳理念、经营战略等。;医院形象（hospitalidentity）

医院通过自身存在的现实和行为向公众展示的本质特征，进而给公众留下的关于医院的整体性的印象和评价。;三百年同仁堂;中国人民解放军总医院（301医院）创立于1953年，是集医疗、保健、教学、科研于一体的大型现代化综合性医院。中国工程院院士5名，技术三级以上专家150名，博士生导师184名，硕士生导师293名，有92人次担当全国各专业委员会正、副主任委员。医院秉承“允忠允诚、至精至爱”的价值追求，医院全面实行科学开展观，坚持“好”字当头、“准”字为先的优质开展战略，推行标准医疗、平安医疗、集成医疗、温馨医疗，努力打造全面建设现代化、科学管理标准化、全程导控信息化、机制运行标准化、开展途径低碳化、效劳模式人性化的一流现代化探讨型医院。;我们的医院文化;谋病者之福利

余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之??准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及隐私，竭诚帮助医生之诊治，务谋病者之福利。谨誓。;三、医院护理文化;一个中心

以病人为中心

二个护理重点

以护理质量、平安为重点

三个全面

全面落实基础护理、全面进行健康教化、全面覆盖优质护理效劳

四个第一

第一热忱接待、第一次娴熟技术、第一口热饭菜、第一次健康教化;五个主动

主动迎接、主动问候、主动介绍、主动巡察、主动视察

六个沟通

与病人沟通、与家属沟通、与医生沟通、与护士沟通、与友邻科室沟通、与上下级沟通

七个句

入院时多介绍一句、操作时多说明一句、手术前多告知一句、手术后多劝慰一句、基础护理时多问候一句、巡察病房时多沟通一句、出院时多照顾一句;三、医院护理文化;我们是什么？

我们做什么？

我们为谁做？

我们如何做

我们做到多大、多好、多强？

如何表达我们的成功？

您是否引医院为骄傲？;（一）、护理文化的功能、特点;;;护理文化理念，又称护理人员的共同价值观。它是组织全体成员在长期的实践活动中形成，并内化通过实际行动表现出来的共同信仰的价值体系，属于护理文化建设的最高层次。正因为护理文化理念强调确定是为全体成员内化了价值体系，所以它有着强大的导向和激励作用，能使组织获得巨大的精神动力和内在活力，是护理文化建设的核心。;（二）、麻醉科护理文化理念;;物质文化：各种物质条件要素构成。反映医疗效劳实力的和物质开展的基础，管理水平的凹凸。

环境文化

设施文化;行为文化：实践文化，现象文化，活动文化。包括效劳看法、效劳技术、效劳风气及医院宣扬、群体活动、文化活动中产生的文化现象。是科室精神风貌、医院现象和人际关系的表达，医院(科室）精神医院价值观的折射。;制度文化：方式文化，各种规章制度、标准和管理，行为准则表现。要与时俱进、不断完善，表达持续改进，最终把科学管理内化为护士的自觉行动。;精神文化：思想意识形态，以医院护士的观念和行为干脆表现出来。是医院文化的最深层次，是在长期实践中渐渐提炼升华形成的全员认同的价值观、信仰、道德标准、优良传统等群体意识。是医院文化的核心和灵魂。;物质文化建设：

（医院的大环境、科室的现状）

依据病人的需求，通过手术前一天对手术病人术前访视，手术中为其播放温顺而舒缓的背景音乐，从而避开了由于生疏而又肃穆的环境给患者心理造成的负面影响。建立舒适的家属休息室和信息发布窗口，让病人家属刚好了解手术进展状况，让良好的护患关系延长至病人家属。（呈贡）（仪器设备）;提高内部效劳意识，从根本上提高护理效劳质量

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