医疗公司投诉调解管理规定.doc

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医疗公司投诉调解管理规定?

一、总则

1.目的：为加强公司投诉调解管理，规范投诉处理流程，提高客户满意度，维护公司良好形象，实现社会效益与经济效益的平衡发展，特制定本规定。

2.依据：依据国家相关法律法规以及医疗行业的规范标准，结合本公司的企业文化与经营理念制定。

3.指导思想：秉持公司“关爱生命、专业服务”的企业文化，以客户为中心，通过公正、高效的投诉调解机制，解决客户问题，促进公司持续改进服务质量。

二、适用范围

本规定适用于医疗公司全体员工以及接受公司医疗服务的客户。涵盖公司各部门、各层级工作人员在处理客户投诉调解过程中的所有活动。

三、组织架构与职责分工

1.投诉调解

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