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卷烟配送试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.卷烟在配送过程中，最重要的质量保障环节是？

A.装车与运输

B.库存盘点

C.订单处理

D.系统录入

2.根据我国烟草专卖法规定，卷烟批发业务只能由以下哪个机构经营？

A.国有烟草公司

B.任何有资质的企业

C.个体工商户

D.外商投资企业

3.在卷烟配送中心，负责核对订货信息、拣选相应卷烟并准备发货的是哪个部门或环节？

A.运输管理部门

B.订单接收部门

C.分拣拣选部门

D.财务结算部门

4.卷烟配送路线规划的主要目标不包括？

A.缩短配送时间

B.降低运输成本

C.提高配送频率

D.确保车辆满载率

5.发现配送车辆在运输途中发生卷烟错装、漏装，首要的处理措施是？

A.立即返航纠正

B.记录在案，到中心后处理

C.与客户沟通解释，争取谅解

D.报告上级，等待指示

6.卷烟入库验收时，发现条码与实物不符，正确的处理方式是？

A.按实物数量入库，条码问题后续处理

B.拒绝入库，并通知供应商

C.先入库，再尝试核对条码

D.由收货人员自行决定是否入库

7.为了防止卷烟在储存过程中发生霉变，对仓库环境的主要要求是？

A.温度较高，湿度适中

B.温度较低，湿度较高

C.温度较高，湿度较高

D.温度较低，湿度较低

8.卷烟配送过程中，对客户进行回访的主要目的是？

A.收集客户订单

B.推销新业务

C.了解客户满意度，处理反馈问题

D.核对客户身份信息

9.处理客户关于卷烟价格异常的投诉时，首先应该？

A.解释可能是区域性调价

B.声明价格是固定的，客户理解错误

C.了解具体情况，核实信息来源

D.告知客户该卷烟已下架

10.卷烟配送车辆在进入某些特定区域（如居民区、学校附近）时，通常需要遵守的交通规则是？

A.限速行驶，禁止鸣笛

B.加速通过，提高效率

C.可以随意停车装卸

D.只需遵守一般的交通规则

二、多项选择题

1.卷烟配送中心的主要运作环节通常包括哪些？

A.订单接收与处理

B.卷烟分拣与包装

C.库存管理与盘点

D.配送路线规划与执行

E.财务核算与报表

2.以下哪些属于影响卷烟配送成本的因素？

A.运输距离

B.车辆油耗

C.仓库租金

D.配送人员工资

E.卷烟本身的价值

3.在进行卷烟配送前，对车辆进行必要的检查通常包括？

A.车辆外观是否干净

B.发动机及传动系统是否正常

C.轮胎气压是否合适

D.货物固定装置是否牢固

E.驾驶员是否持有有效证件

4.卷烟作为一种特殊商品，其配送过程中需要特别注意哪些方面？

A.合规性，确保来源合法

B.安全性，防止丢失、被盗

C.温湿度控制，防止损坏

D.时间性，确保及时送达

E.客户信息保密

5.处理客户投诉的流程一般包括哪些步骤？

A.倾听客户意见，表示理解

B.核实投诉事实与具体情况

C.分析问题原因，提出解决方案

D.执行解决方案，并跟进效果

E.向客户收取一定补偿费用

6.以下哪些行为属于卷烟配送过程中的违规操作？

A.将卷烟配送到非指定客户点

B.在配送过程中饮酒

C.按时完成配送任务

D.配送时未按规定进行身份验证

E.车辆定位系统正常工作

三、判断题

1.卷烟配送中心的库存管理只需要保证数量准确，无需关注卷烟的效期。

2.任何车辆只要符合交通部门规定，都可以用于卷烟配送。

3.在配送过程中发现卷烟外包装轻微破损，可以不告知客户继续销售。

4.为了提高效率，卷烟配送员可以代替客户在订货系统中操作。

5.卷烟配送的“门到门”服务意味着配送员需要负责将卷烟送到客户指定的室内位置。

6.定期对配送人员进行法律法规和职业道德培训是必要的，但这不属于卷烟配送管理的范畴。

7.卷烟配送路线规划的目标是单一的，就是尽可能缩短总行驶时间。

8.使用电子围栏技术可以防止配送车辆偏离预