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2025国考阳泉市社会工作岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分）
1.题目（15分）：
阳泉市某社区在推进“智慧养老”服务过程中，收集到居民关于服务优化的一些建议和意见。请根据以下材料，归纳整理居民反映的主要问题，并分别提出相应的改进建议。
材料：
A.部分老年居民反映，社区智慧养老平台操作界面复杂，字体较小，视力障碍老人使用困难。
B.有居民提出，平台提供的健康监测服务不够全面，仅限于血压、心率，缺乏血糖、血氧等关键指标。
C.居民投诉部分智能设备响应慢，经常出现系统卡顿、信息更新不及时的情况。
D.部分社区工作者反映，培训内容与实际需求脱节，操作培训后仍无法熟练使用设备。
E.有居民建议增加线上心理咨询和紧急呼叫功能，以应对突发精神健康问题。
要求：
（1）准确归纳居民反映的主要问题；
（2）针对每个问题提出具体改进建议；
（3）语言简洁，条理清晰。
答案：
（1）居民反映的主要问题：
①智慧养老平台操作不便：界面复杂、字体较小，视力障碍老人使用困难。
②健康监测功能不全：仅提供血压、心率监测，缺乏血糖、血氧等关键指标。
③智能设备响应慢：系统卡顿、信息更新不及时，影响服务效率。
④培训内容与需求脱节：社区工作者操作培训后仍不熟练，影响实际应用。
⑤缺乏心理支持：缺少线上心理咨询和紧急呼叫功能，无法满足老年人精神健康需求。
（2）改进建议：
①优化平台操作界面：增大字体、简化流程，增加语音输入功能，方便视力障碍老人使用。
②扩展健康监测指标：增加血糖、血氧、睡眠质量等监测功能，完善健康数据采集体系。
③提升系统稳定性：加强技术维护，优化服务器配置，确保设备响应及时、数据实时更新。
④完善培训机制：针对社区工作者开展实操培训，结合实际案例讲解，提高操作熟练度。
⑤增设心理支持服务：引入线上心理咨询平台，建立紧急呼叫机制，定期开展心理健康讲座。
2.题目（15分）：
阳泉市某街道在推进“社区微治理”过程中，发现部分居民对垃圾分类、公共空间治理等问题存在不理解、不配合的情况。请根据以下材料，概括居民反映的主要问题，并提出相应的宣传引导策略。
材料：
A.居民对垃圾分类标准掌握不清，误投、漏投现象普遍，认为分类后清运不及时。
B.部分居民占用公共空间堆放杂物，影响通行和安全，但整改后屡次复发。
C.社区宣传方式单一，仅依靠公告栏和微信群发布信息，居民参与度低。
D.有居民反映，物业对违规行为处理不力，存在“人情分”现象。
E.部分老年人对智能垃圾分类设备不熟悉，依赖传统方式，导致分拣错误。
要求：
（1）归纳居民反映的主要问题；
（2）针对每个问题提出宣传引导策略；
（3）措施具体可行，语言精练。
答案：
（1）居民反映的主要问题：
①垃圾分类意识薄弱：标准掌握不清，误投、漏投现象普遍，清运不及时引发不满。
②公共空间治理难：部分居民占用公共空间堆放杂物，整改后屡次复发。
③宣传方式单一：社区宣传依赖公告栏和微信群，居民参与度低，信息覆盖面不足。
④物业执法不严：对违规行为处理不力，存在“人情分”现象，影响治理效果。
⑤老年人操作不熟悉：智能垃圾分类设备使用门槛高，部分老年人依赖传统方式。
（2）宣传引导策略：
①加强分类知识普及：通过社区课堂、宣传册、短视频等形式，详细讲解垃圾分类标准，结合案例纠正错误行为。
②开展“随手拍”监督活动：鼓励居民参与公共空间治理，对乱堆乱放行为进行曝光，形成舆论压力。
③创新宣传方式：结合线上直播、线下互动等方式，提高宣传趣味性，增强居民参与感。
④强化物业监管：建立奖惩机制，对执法不严的物业进行约谈，确保整改措施落实到位。
⑤优化智能设备设计：增设语音提示、简化操作流程，为老年人提供专用指导服务。
3.题目（15分）：
阳泉市某山区乡镇在推进“生态旅游”发展过程中，收到居民关于环境保护、游客管理等问题的反馈。请根据以下材料，归纳居民反映的主要矛盾，并提出相应的协调措施。
材料：
A.游客增多导致垃圾处理压力增大，部分游客乱扔垃圾，破坏生态环境。
B.部分居民违规经营农家乐，超出承载能力，影响乡村风貌。
C.游客投诉当地居民态度冷漠，缺乏服务意识，降低旅游体验。
D.生态补偿机制不完善，居民参与旅游发展的收益分配不均。
E.部分游客行为不规范，擅自闯入保护区，存在安全隐患。
要求：
（1）归纳居民反映的主要矛盾；
（2）针对每个矛盾提出协调措施；
（3）措施需兼顾居民利益与环境保护，语言流畅。
答案：
（1）居民反映的主要矛盾：
①环境保护与旅游发展的冲突：游客增多导致垃圾处理压力增大，乱扔垃圾破坏生态。
②经济发展与乡村风貌的矛盾：农家乐违规经营超出承载能力，影响乡村整体形象。
③服务意识与
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