优秀旅游咨询员评选方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国旅游业的快速发展，旅游咨询员作为旅游服务行业的重要一环，其专业素养和服务质量直接影响到游客的旅游体验。为了提升旅游咨询员的整体素质，激发其工作热情，树立行业典型，特制定本评选方案。

二、评选目的

1.提高旅游咨询员的专业素养和服务水平。

2.激励旅游咨询员积极投身于旅游服务工作。

3.树立行业典型，推动旅游业健康发展。

三、评选范围

1.旅游咨询员：包括旅行社、景区、酒店等旅游企业的在职员工。

2.旅游咨询志愿者：在旅游咨询岗位上提供志愿服务的人员。

四、评选条件

1.政治素质过硬，具有良好的职业道德和社会责任感。

2.具备扎实的旅游专业知识，熟悉旅游政策法规。

3.工作认真负责，服务态度热情，具有良好的沟通能力和团队协作精神。

4.在旅游咨询岗位上表现突出，为游客提供优质服务，取得良好口碑。

5.无违法违纪行为。

五、评选程序

1.自荐与推荐：符合条件的旅游咨询员和旅游咨询志愿者可自荐或由所在单位推荐。

2.初选：评选委员会对自荐和推荐的旅游咨询员进行资格审查，确定入围名单。

3.评审：评选委员会对入围的旅游咨询员进行综合评审，包括以下方面：

（1）专业知识测试：考察旅游咨询员的专业素养和业务能力。

（2）案例分析：通过实际案例分析，考察旅游咨询员解决实际问题的能力。

（3）现场答辩：评选委员会对旅游咨询员进行现场答辩，考察其应变能力和综合素质。

4.公示：评选委员会将评审结果进行公示，接受社会监督。

5.确定获奖名单：公示无异议后，评选委员会确定最终获奖名单。

六、评选奖项

1.优秀旅游咨询员：评选出10名优秀旅游咨询员，颁发荣誉证书和奖金。

2.优秀旅游咨询志愿者：评选出5名优秀旅游咨询志愿者，颁发荣誉证书和奖金。

七、评选时间

1.报名时间：即日起至2022年10月31日。

2.初选时间：2022年11月1日至11月10日。

3.评审时间：2022年11月11日至11月20日。

4.公示时间：2022年11月21日至11月30日。

5.颁奖时间：2022年12月1日。

八、组织机构

1.评选委员会：由旅游行业专家、学者、企业代表等组成，负责评选工作的组织实施。

2.工作小组：负责评选工作的具体事务，包括报名、评审、公示、颁奖等。

九、经费保障

评选活动所需经费由主办单位承担，确保评选活动的顺利进行。

十、其他事项

1.本方案由评选委员会负责解释。

2.参评人员应如实填写报名材料，如有弄虚作假，一经查实，取消参评资格。

3.评选结果将作为旅游咨询员评优评先的重要依据。

本方案旨在推动旅游业健康发展，提升旅游咨询员整体素质，为游客提供更加优质的服务。希望广大旅游咨询员积极参与，共同为我国旅游业繁荣发展贡献力量。

第2篇

一、背景与目的

随着旅游业的蓬勃发展，旅游咨询员作为旅游服务行业的重要一环，其专业素养和服务质量直接影响到游客的旅游体验。为了提升旅游咨询员的整体服务水平，激发工作积极性，树立行业典范，特制定本评选方案。

二、评选原则

1.公平公正：评选过程公开透明，确保每位参评者均有公平竞争的机会。

2.注重实效：评选标准与旅游咨询员实际工作能力紧密相关，注重实际工作成果。

3.激励先进：通过评选活动，表彰优秀旅游咨询员，激励全体员工向先进看齐。

4.持续改进：通过评选活动，发现行业存在的问题，推动旅游咨询服务质量的持续改进。

三、评选范围

本评选活动面向全国范围内的旅游咨询员，包括旅行社、酒店、景区等旅游企业的从业人员。

四、评选条件

1.政治素质：热爱祖国，拥护党的基本路线，具有良好的职业道德和社会责任感。

2.业务能力：具备扎实的旅游专业知识和丰富的实践经验，熟悉旅游市场动态和法律法规。

3.服务水平：具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，能够为游客提供专业、热情、周到的服务。

4.工作业绩：在过去一年内，无重大服务投诉，服务质量评价良好，工作业绩突出。

5.团队协作：具备良好的团队协作精神，能够与其他部门或同事协同工作，共同提升旅游服务质量。

五、评选程序

1.报名阶段：参评者填写报名表，提交相关证明材料，包括个人简历、工作业绩证明、服务评价等。

2.资格审查：评选委员会对报名者进行资格审查，确保参评者符合评选条件。

3.初评阶段：评选委员会根据参评者的报名材料和工作业绩进行初步评审，筛选出进入复评阶段的候选人。

4.复评阶段：评选委员会组织专家对进入复评阶段的候选人进行综合评审，包括面试、案例分析、现场服务等环节。

5.公示阶段：评选结果在官方网站、微信公众号等渠道进行公示，接受社会监督。

6.表彰奖励：对评选出的优秀旅游咨询员进行表彰和奖励，包括颁发证书、奖金、旅游奖励等。

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