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装维人员服务规范与业务知识测试试卷
一、单选题（每题3分，共90分）
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
您的部门：[单选题]*
○市区
○尉氏
○兰考
○祥符
○通许
○杞县
1.10086添加中途意见时间小于等于（）分钟的归档工单，不视为催办工单。[单选题]*
A、60
B、40
C、30(正确答案)
D、15
2、装维人员的星级评定维护积分中包含的维护指标不包含（）[单选题]*
A、重复投诉率
B、首响及时率
C、催装催修率
D、省内自测调访(正确答案)
3、装维人员出发前必须核对工单的哪项信息?[单选题]*
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