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2025年国考厦门遣返中心结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

题型一：应急应变类（3题，每题10分，共30分）

题目1（突发情况处置）：

厦门遣返中心在夜间接到紧急通知，一批滞留外籍人员因突发传染病症状（疑似流感）需要隔离观察，但隔离区物资不足，且部分工作人员出现紧张情绪。作为现场小组负责人，请阐述你的应急处置流程和沟通策略。

答题框架：

1.快速响应，保障安全

-启动应急预案，立即将疑似人员转移至临时隔离区，设置警戒线，避免交叉感染。

-启动物资调配，联系后勤部门紧急采购口罩、消毒液等，优先保障隔离区需求。

2.安抚情绪，稳定秩序

-对工作人员进行心理疏导，强调个人防护和团队协作的重要性，避免恐慌蔓延。

-对滞留人员耐心解释隔离政策，提供饮用水和基本生活物资，确保其理解配合。

3.联动协调，强化监管

-联合疾控部门进行流调，配合专业团队开展检测和评估。

-通过广播、公告等方式向滞留人员发布实时信息，增强透明度，减少疑虑。

金句：

-“突发情况面前，冷静是第一道防线，专业是关键保障。”

-“沟通是化解矛盾的艺术，透明是赢得信任的基石。”

题目2（资源冲突协调）：

某日，遣返中心需同时接待两批不同国籍的滞留人员，但仅有一间会议室用于政策宣讲。其中一批人员情绪激动，要求优先处理。作为小组代表，如何平衡各方需求？

答题框架：

1.分类施策，分时段安排

-将两批人员分为A、B两组，通过抽签或登记确定先后顺序，避免冲突升级。

-对情绪激动的人员单独谈话，了解诉求，以政策解释为主，逐步引导其理性接受。

2.资源优化，灵活应变

-若会议室不足，可利用走廊或分区域宣讲，确保信息传达无遗漏。

-安排工作人员全程陪同，及时回应疑问，防止矛盾激化。

3.事后复盘，改进管理

-总结经验，优化排班和资源分配机制，避免类似情况重复发生。

-建立情绪疏导室，为极端情绪人员提供心理支持。

金句：

-“资源有限时，智慧分配才能实现效益最大化。”

-“管理不仅是控制，更是引导与平衡。”

题目3（舆情应对）：

媒体报道遣返中心因流程不透明被指责“歧视外籍人员”。作为发言人，请说明应对策略。

答题框架：

1.坦诚回应，主动澄清

-发布官方声明，承认流程存在不足，承诺立即整改，并公开改进方案。

-邀请媒体实地考察，邀请第三方机构监督，增强公信力。

2.举一反三，强化内训

-组织全中心培训，强调服务规范和舆情管理，避免类似问题再次发生。

-建立媒体联络机制，定期发布工作动态，减少不实报道。

3.人文关怀，展现温度

-在政策执行中兼顾法律与人性，如提供多语种手册、法律援助等。

-通过案例展示遣返中心的专业性和公正性，扭转负面印象。

金句：

-“舆论危机的化解，在于真相、诚意与行动力。”

-“透明是信任的试金石，专业是责任的证明。”

题型二：人际交往类（3题，每题10分，共30分）

题目1（跨部门协作）：

在遣返工作中，你需要与公安、海关、卫健委等多个部门对接。若某部门因职责分歧推诿责任，你将如何推动协作？

答题框架：

1.明确职责，寻求共识

-梳理各部门职责边界，通过联席会议明确分工，避免交叉管理。

-引用相关法律法规，强调协作的必要性和法律后果，督促对方履行职责。

2.主动协调，建立机制

-担任“联络人”角色，定期汇总各环节需求，形成标准化协作流程。

-建立联合考核机制，将协作效率纳入部门绩效，激发主动配合的积极性。

3.以终为始，强化服务意识

-强调共同目标（如高效遣返），弱化部门利益冲突。

-对表现突出的部门给予表彰，形成良性竞争氛围。

金句：

-“协作的难点不在分工，而在沟通；不在制度，而在担当。”

-“团队的力量，源于每个个体的责任与奉献。”

题目2（处理下属冲突）：

你带领的小组中有两名工作人员因工作方法差异产生矛盾，甚至公开争吵。作为组长，你将如何处理？

答题框架：

1.单独谈话，了解根源

-分别与两人沟通，倾听诉求，避免激化矛盾。

-若因误解，及时澄清事实；若因能力不足，安排针对性培训。

2.公开调解，树立规范

-在会议上重申团队纪律，强调尊重与包容的重要性。

-通过案例分析，引导两人换位思考，达成和解。

3.完善制度，预防未然

-建立定期评议会，鼓励成员提出改进建议，减少摩擦。

-设立“意见箱”，匿名收集问题，形成良性反馈机制。

金句：

-“冲突是团队成长的催化剂，关键在于如何转化矛盾为动力。”

-“管理不是压制，而是引导；不是控制，而是赋能。”

题目3（安抚外籍人员情绪）：

某外籍人员因遣返政策不满，多次辱骂工作人员。作为负责人，如何安抚并解决冲突？

答题框架：

1.保持克制，专业应对

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