2025年3月客服服务初级技能考核题库8.docx

2025年3月客服服务初级技能考核题库8

一、单选题（共35道题）

1.短信发送操作规范中，禁止发送以下哪个信息（）。

A.定损明细（正确答案）。

B.查勘员电话。

C.通讯录门店地址。

D.退保材料。

2.非车险报案界面录入正式报案时，正确输入保单号查询承保，下列哪个信息不能为空（）。

A.分公司（正确答案）。

B.投保单号。

C.投保人。

D.险种名称。

3.车险批改退业务规则中，下列哪个承保商业险可以由投保人在云门店自助退保（）。

A.上海。

B.浙江（正确答案）。

C.广东。

D.四川。

4.机动车商业条款,附加机动车增值服务特约条款共有几个独立的条款（）。

A.3。

B.4（正确答案