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应聘引导员考试题及答案.doc

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    应聘引导员考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.引导员在服务过程中，首要的职责是：

    A.推广旅游产品

    B.维护秩序

    C.提供导游讲解

    D.收集游客反馈

    答案：B

    2.在处理游客投诉时，引导员应该采取的态度是：

    A.避免正面冲突

    B.坚持自己的立场

    C.完全听从游客

    D.立即向上级汇报

    答案：A

    3.引导员在引导游客时，应注意的礼仪规范不包括：

    A.微笑服务

    B.语言规范

    C.穿着随意

    D.主动问候

    答案：C

    4.对于游客的特殊需求，引导员应：

    A.尽量满足

    B.视情况而定

    C.坚决拒绝

    D.立即报告公司

    答案：B

    5.在旅游过程中

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