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2025年售后管理岗位职责汇编(6篇)

目录

1.售后管理岗位职责是什么

2.售后管理岗位职责要求

3.售后管理岗位职责描述

4.售后管理岗位职责有哪些内容

5.售后管理岗位职责(6篇)

岗位职责是什么

售后管理岗位是企业运营的重要组成部分，主要负责处理产品售出后的各种服务和问题，确保客户满意度并维护企业品牌形象。

岗位职责要求

1.具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够有效应对各种客户反馈。

2.熟悉企业产品和服务，能准确理解并解答客户疑问。

3.具备一定的商业敏感度，能从售后问题中洞察市场动态和客户需求。

4.能够协调内部资源，快速响应客户问题，确保服务质量和效率。

5.精通售后服务流程和相关法规，保证业务合规性。

岗位职责描述

售后管理岗的日常工作涉及客户关系维护、问题分析与解决、服务改进等多个方面。他们既是企业的形象代表，也是客户满意度的关键影响因素。他们需要在复杂的服务环境中，保持冷静和专业，以确保每一次交互都能提升客户体验。

有哪些内容

1.客户服务：处理客户的咨询、投诉和建议，提供及时、专业的反馈和解决方案。

2.问题追踪：记录并追踪客户问题，确保问题得到妥善解决，并进行后期跟进。

3.数据分析：收集和分析售后数据，识别服务短板，为服务改进提供依据。

4.内部协作：与销售、技术、生产等部门紧密合作，协调资源解决问题。

5.政策制定：参与制定和完善售后服务政策，提高客户满意度和忠诚度。

6.培训指导：对内部团队进行售后服务培训，提升整体服务水平。

7.关系管理：维护与重要客户的关系，定期回访，了解需求变化，提升客户满意度。

售后管理岗位的核心任务是通过高效、专业的服务，将潜在的问题转化为提升客户满意度和企业声誉的机会，以此推动企业的持续发展。

售后管理岗位职责范文

第1篇售后管理经理岗位职责

售后质量问题管理经理华晨雷诺金杯汽车有限公司华晨雷诺金杯汽车有限公司,华晨雷诺金杯主要职责:

1.pqm问题分析、分配、改进推进和效果验证

2.warrantypp100数据统计分析,指标分解分析和预测

3.售后重大问题的组织检测分析及处理,对问题进行改进管理

4.索赔费用数据分析、预测,年度指标的制定和监控

5.pre-olv、olv活动组织开展

6.组织开展qrqccustomer质量活动

7.开展网络监控活动

8.组织开展优化和召回工作

任职要求:

1.本科及以上学历

2.熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识

3.掌握质量分析五大工具

4.具有较强的质量意识、沟通及协调能力

5.汽车售后质量问题解决技能

6.熟练的英语口语和书面沟通能力

7.熟练运用办公软件(如office、sap)

8.高级的逻辑和数据分析能力

9.高级的管理能力

10.7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验

11.4-6年管理工作经验

第2篇汽车售后管理岗位职责

售后服务管理(新能源汽车电机)宁波菲仕运动控制技术有限公司宁波菲仕运动控制技术有限公司,菲仕职责描述:

负责服务政策的制定,服务网络的建立(商用车、乘用车服务网络依拖主机厂4s店);主机厂服务部门的维护及反索赔。

任职要求:

主机厂售后服务管理5年以上工作经历,有市场服务经理优先考虑。

第3篇售后管理岗位职责

售后管理专家滴滴出行北京嘀嘀无限科技发展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打车,嘀嘀无限职责描述:

1.资产投后运维相关工作推进,协调关联部门完善全国维修售后体系,制定库存计划;

2.梳理流程及工具,优化线上线下运维产品、硬件工具,数据闭环追踪、分析、改善;

3.沉淀、推广操作规范,控制合理成本,提升运维质量及效率;

4.协助自动化或非标设备项目推进;

5.其他上级交办事项;

任职要求:

1.汽车、电动车或其他类似制造业售后系统3年以上工作经验,对软、硬件有基础认知;

2.维修、机械、自动化、电气工程类学科,全日制本科及以上学历;

3.有良好的数据综合分析能力