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2025国考天津邮政管理局申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

近年来，天津市邮政管理局积极推动绿色邮政发展，但在实践中仍面临诸多挑战。请根据给定材料，概括当前天津市邮政业绿色发展中存在的突出问题及其原因。

答案

当前天津市邮政业绿色发展中存在以下突出问题：

（1）包装材料使用不当：过度包装现象普遍，可循环、可降解包装材料普及率低，导致资源浪费和环境污染。

（2）末端投递效率低下：快递“最后一公里”投递方式粗放，部分区域存在随意丢弃包装盒、过度使用一次性塑料袋等问题。

（3）回收体系不健全：快递包装回收网络覆盖不足，居民参与率低，回收处理技术滞后，导致废弃物难以有效利用。

（4）企业绿色意识薄弱：部分邮政企业对绿色邮政重视不足，成本意识强但环保投入少，政策执行动力不足。

（5）监管机制不完善：相关法规执行力度不够，缺乏有效约束，企业违规成本低。

原因分析：

（1）市场机制不完善：绿色包装成本高于传统材料，企业为追求利润倾向于选择低成本方案。

（2）政策激励不足：政府对绿色邮政的补贴和税收优惠力度有限，未能有效引导企业转型。

（3）公众环保意识待提升：部分居民对快递包装回收的重要性认识不足，参与积极性不高。

（4）技术支撑不足：可循环包装技术研发滞后，回收处理设备缺乏，制约绿色发展。

解析

本题考察考生对材料信息的快速提炼和逻辑归纳能力。作答时需紧扣“绿色邮政发展”主题，从问题表现和原因两个维度展开，问题需具体化、条理化，原因分析要结合材料中的企业行为、政策环境、公众意识等因素，避免主观臆断。

2.题目

天津市邮政管理局在推动农村寄递物流体系建设过程中，收集到部分基层反映的突出问题。请根据给定材料，归纳整理农民群众对农村寄递物流服务的核心诉求。

答案

农民群众对农村寄递物流服务的核心诉求包括：

（1）降低寄递成本：希望快递价格更加实惠，尤其是对农产品上行包裹的补贴政策能覆盖更多品类。

（2）提升配送效率：要求快递员增加农村线路覆盖，缩短收发时间，特别是一些偏远地区应实现当日达服务。

（3）拓展服务范围：希望增加电商包裹代收代寄服务，并覆盖更多农资、日用品配送需求。

（4）强化农产品上行支持：呼吁政府协助解决农产品包装、仓储、冷链等难题，提升快递服务对农业经济的带动作用。

（5）完善投诉维权机制：要求建立便捷的投诉渠道，解决快递丢失、破损等问题，保障农民合法权益。

解析

本题需聚焦农民群众视角，从成本、效率、服务范围、政策支持、权益保障等方面提炼诉求。作答时避免使用政府或企业的表述，应直接反映农民的实际需求，如“当日达”“补贴覆盖品类”等具体表述。

3.题目

某市邮政管理局在调研中发现，部分邮政网点存在服务质量不高的问题。请根据给定材料，概括这些问题的主要表现。

答案

邮政网点服务质量不高的问题主要表现为：

（1）服务态度差：部分工作人员缺乏耐心，对老年人、残疾人等特殊群体服务不细致。

（2）业务办理效率低：高峰时段排队时间长，窗口设置不足，自助设备使用不便。

（3）信息公开不透明：部分网点对快递时效、收费标准等信息未明确公示，导致群众误解。

（4）设施老化：部分网点硬件设施陈旧，如自助设备故障率高、残疾人无障碍设施缺失。

（5）投诉处理不及时：群众反映问题后，网点反馈解决周期长，缺乏有效监督机制。

解析

本题要求概括“问题表现”，需从服务态度、效率、信息公开、设施、投诉处理等维度展开，避免分析原因或提出对策，确保条理清晰、表述准确。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目

天津市邮政管理局提出“智慧邮政”建设目标，旨在通过科技手段提升行业服务水平。请结合给定材料，分析“智慧邮政”建设的必要性和可行性。

答案

必要性：

（1）提升效率：当前邮政业存在投递路线优化不足、包裹追踪系统不完善等问题，“智慧邮政”可通过大数据、人工智能等技术实现精准配送，降低成本。

（2）优化服务：农村和偏远地区服务短板突出，“智慧邮政”可借助无人机、智能驿站等手段弥补人力不足，扩大覆盖范围。

（3）强化监管：传统监管方式依赖人工，易出现漏洞，“智慧邮政”可实时监控包裹流向，提升安全性和合规性。

（4）推动产业升级：智慧化有助于邮政业向快递、电商、金融等多元领域延伸，增强市场竞争力。

可行性：

（1）政策支持：国家层面鼓励“互联网+邮政”发展，天津市已出台相关扶持政策，为智慧邮政建设提供保障。

（2）技术成熟：无人机配送、智能分拣等技术已在部分地区试点成功，具备推广条件。

（3）企业参与度高：大型邮政企业具备技术投入能力，中小型企业可通过合作方式分摊成本。

（4）公众接受度高：年轻群体对智能快递柜、手机端寄递等需求旺盛，市场潜力巨大。

解析

本题需分别论证“必要性