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2025年链家新人培训销售考试试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在链家销售流程中，首先接触客户并建立初步联系的阶段是？

A.客户跟进

B.客户开发

C.看房安排

D.合同签订

答案：B

2.链家销售的“三真”原则不包括以下哪一项？

A.真实

B.真诚

C.真正

D.真实可靠

答案：C

3.在链家销售中，客户满意度调查的主要目的是？

A.提高佣金

B.收集客户反馈

C.增加客户数量

D.减少投诉

答案：B

4.链家销售中，房源信息更新的频率通常是？

A.每天一次

B.每周一次

C.每月一次

D.每季度一次

答案：A

5.在链家销售中，客户投诉处理的第一步是？

A.直接向客户道歉

B.了解投诉内容

C.立即解决投诉

D.向上级汇报

答案：B

6.链家销售中，房源带看前的准备工作不包括？

A.熟悉房源信息

B.准备相关资料

C.安排客户时间

D.预测市场走势

答案：D

7.在链家销售中，合同签订后的跟进工作主要是？

A.收集客户反馈

B.安排物业交接

C.跟进贷款进度

D.提醒客户付款

答案：D

8.链家销售中，客户关系维护的主要方式是？

A.定期回访

B.提供优惠

C.增加房源

D.减少佣金

答案：A

9.在链家销售中，房源定价的主要依据是？

A.市场行情

B.房东要求

C.销售策略

D.以上都是

答案：D

10.链家销售中，团队合作的重要性体现在？

A.提高销售效率

B.增加客户满意度

C.减少内部矛盾

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.链家销售的主要工作内容包括？

A.房源开发

B.客户带看

C.合同签订

D.贷款申请

答案：A,B,C

2.链家销售的“三真”原则包括？

A.真实

B.真诚

C.真正

D.真实可靠

答案：A,B,D

3.在链家销售中，客户满意度调查的方法包括？

A.问卷调查

B.电话回访

C.网络评价

D.面对面访谈

答案：A,B,C,D

4.链家销售中，房源信息更新的内容包括？

A.房源价格

B.房源状态

C.房源照片

D.房源描述

答案：A,B,C,D

5.在链家销售中，客户投诉处理的原则包括？

A.及时响应

B.公平处理

C.积极解决

D.保护客户隐私

答案：A,B,C,D

6.链家销售中，房源带看前的准备工作包括？

A.熟悉房源信息

B.准备相关资料

C.安排客户时间

D.预测市场走势

答案：A,B,C

7.在链家销售中，合同签订后的跟进工作包括？

A.收集客户反馈

B.安排物业交接

C.跟进贷款进度

D.提醒客户付款

答案：B,C,D

8.链家销售中，客户关系维护的方式包括？

A.定期回访

B.提供优惠

C.增加房源

D.减少佣金

答案：A,B

9.在链家销售中，房源定价的主要依据包括？

A.市场行情

B.房东要求

C.销售策略

D.成本控制

答案：A,B,C

10.链家销售中，团队合作的重要性体现在？

A.提高销售效率

B.增加客户满意度

C.减少内部矛盾

D.提升公司形象

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.链家销售的“三真”原则是指真实、真诚、真正。

答案：正确

2.在链家销售中，客户满意度调查的主要目的是提高佣金。

答案：错误

3.链家销售中，房源信息更新的频率通常是每月一次。

答案：错误

4.在链家销售中，客户投诉处理的第一步是直接向客户道歉。

答案：错误

5.链家销售中，房源带看前的准备工作不包括预测市场走势。

答案：正确

6.在链家销售中，合同签订后的跟进工作主要是提醒客户付款。

答案：正确

7.链家销售中，客户关系维护的主要方式是定期回访。

答案：正确

8.在链家销售中，房源定价的主要依据是市场行情。

答案：正确

9.链家销售中，团队合作的重要性体现在提高销售效率。

答案：正确

10.链家销售中，房源定价的主要依据是成本控制。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述链家销售中“三真”原则的具体内容。

答案：链家销售的“三真”原则包括真实、真诚、真实可靠。真实是指房源信息真实，真诚是指对待客户真诚，真实可靠是指保证交易可靠。

2.简述链家销售中客户满意度调查的主要目的和方法。

答案：客户满意度调查的主要目的是收集客户反馈，改进服务质量。方法包括问卷调查、电话回访、网络评价和面对面访谈。

3.简述链家销售中房源带看前的准备工作。

答案：房源带看前的准备工作包括熟悉房源信息、准备相关资料和安排客户时间。熟悉房源信息可以更好地