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巡游出租汽车司机标准化操作规程

文件名称：巡游出租汽车司机标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于巡游出租汽车司机的日常运营活动。规程旨在规范司机操作，确保行车安全，提高服务质量。司机必须严格遵守国家法律法规、交通规则和公司规章制度，确保乘客安全、舒适地出行。规程内容涵盖车辆检查、驾驶操作、服务规范、应急处置等方面，以保障司机及乘客的人身安全和财产安全。

二、操作前的准备

1.人员准备：

a.司机应提前15分钟到达车辆停放地点，确保车辆整洁，仪表盘、中控台无杂物。

b.司机需穿着整洁的制服，佩戴工作牌，确保个人卫生。

c.司机需进行体温检测，如体温异常或出现呼吸道症状，应立即报告并暂停营运。

2.车辆检查：

a.检查车辆外观，确保无划痕、污渍，车灯、雨刷、车牌等完好无损。

b.检查车辆内部，座椅、方向盘、油门、刹车等操控系统正常。

c.检查车辆灯光、制动、转向等安全设施是否完好。

d.检查油量、冷却液、刹车液等，确保油液充足且在正常范围内。

3.设备状态确认：

a.确认计价器、顶灯、录音装置等车载设备正常工作。

b.检查手机、导航设备等通讯工具电量充足，信号良好。

4.环境检查：

a.检查车辆停放区域是否存在安全隐患，如坑洼、障碍物等。

b.确认周围交通状况，了解道路施工、拥堵等信息。

c.注意天气变化，如遇雨雪天气，需做好防滑措施。

5.防护措施：

a.司机应佩戴安全带，确保在行车过程中安全。

b.检查车辆安全带是否完好，如破损应及时更换。

c.如需在夜间或恶劣天气条件下行车，司机应开启车内照明，确保视线清晰。

6.服务规范：

a.司机需提前准备好零钱，以方便乘客支付车费。

b.司机应主动为乘客提供座位，确保乘客安全乘坐。

c.司机在行车过程中，应保持车内环境整洁，不得吸烟、饮酒。

7.应急预案：

a.司机需熟悉车辆紧急情况下的应急操作，如制动失灵、转向失控等。

b.司机应掌握基本的急救知识，以便在紧急情况下为乘客提供帮助。

三、操作的先后顺序、方式

1.启动车辆

a.确认车辆处于静止状态，拉起手刹。

b.系好安全带，启动车辆，检查仪表盘显示是否正常。

c.确认油门、刹车、转向等操控系统工作正常。

2.发动车辆

a.检查车辆周围环境，确保无行人、车辆等障碍物。

b.按顺序操作点火开关，启动发动机。

c.检查发动机声音是否正常，怠速是否稳定。

3.调整座椅和后视镜

a.根据自身身高调整座椅前后距离，确保视线清晰。

b.调整左右后视镜，观察后方和侧方交通情况。

4.开启导航和车载设备

a.根据出行需求，开启导航系统，输入目的地。

b.确认计价器、录音装置等车载设备正常工作。

5.起步

a.确认车辆周围无障碍物，松开手刹。

b.慢慢松开刹车，平稳起步。

c.观察后视镜，确保安全并入车道。

6.行驶中的操作

a.保持适当的车距，根据路况调整车速。

b.注意交通信号，遵守交通规则。

c.定期检查车辆仪表盘，确保各项指标正常。

7.停车

a.提前减速，观察周围环境。

b.在安全地点停车，拉起手刹。

c.关闭发动机，拔出钥匙。

8.异常处置

a.发生故障时，首先停车，确认安全。

b.检查故障原因，如无法自行处理，联系救援。

c.如遇交通事故，立即停车，保护现场，拨打报警电话。

d.如遇乘客突发疾病，立即停车，提供急救措施，并联系急救中心。

9.服务结束

a.确认乘客下车后，关闭车门。

b.检查车辆内部，确保无遗留物品。

c.将车辆停放在指定位置，整理仪表盘，准备下一次营运。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.发动机运行平稳，无异常噪音。

b.仪表盘指示灯正常，无报警信号。

c.车灯、雨刷、转向灯等灯光系统工作正常。

d.制动系统响应灵敏，无制动异常。

e.车辆转向系统灵活，无偏移现象。

f.车载设备（如导航、计价器、录音装置等）运行稳定，无故障提示。

2.异常现象识别：

a.发动机出现异常噪音、振动或温度过高。

b.仪表盘出现异常指示灯或报警信号。

c.车灯、雨刷、转向灯等灯光系统出现故障或异常。

d.制动系统响应迟钝或制动距离过长。

e.车辆转向系统出现异常，如偏移、抖动等。

f.车载设备出现故障，如导航失灵、计价器异常等。

3.状态监测方法：

a.定期观察仪表盘，注意各项指标是否正常。

b.检查车辆外观，确保无损伤或异常。

c.在行驶过程中，注意车辆运行是否平稳，有无异常噪音或振动。

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