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2025国考国家信访局行测言语理解与表达高频考点及答案

一、选词填空（共5题，每题0.5分）

这些题目主要考察实词、成语和虚词的辨析能力，结合国家信访局工作特点，涉及政策理解、沟通协调、群众工作等场景。

1.（0.5分）在处理群众信访件时，工作人员应保持________的态度，既要耐心倾听，又要依法依规________诉求。

A.客观公正，解决

B.公平合理，回应

C.理解包容，处理

D.严谨细致，反馈

答案：C

解析：第一空强调对群众情绪的共情，选“理解包容”；第二空强调具体行动，选“处理”。其他选项搭配不当或语义不符。

2.（0.5分）该信访件反映的问题是典型的________现象，需要通过________机制进行统筹解决。

A.恶性循环，行政主导

B.矛盾交织，多方协同

C.重复信访，强制执行

D.利益冲突，垂直管理

答案：B

解析：群众信访常涉及多部门矛盾，选“矛盾交织”；解决需协作，选“多方协同”。其他选项表述片面或消极。

3.（0.5分）信访工作不仅需要________的执行力，还需要________的沟通技巧，才能有效化解矛盾。

A.强硬有力，灵活变通

B.坚持原则，换位思考

C.高效快速，机械被动

D.统一标准，严格审查

答案：B

解析：政策执行需原则性，群众沟通需换位思考。其他选项忽视群众工作的人性化要求。

4.（0.5分）面对群众的质疑，工作人员应________地解释政策，避免________的言辞引发新的争议。

A.专业严谨，情绪化

B.含糊其辞，绝对化

C.简单粗暴，主观臆断

D.委婉回避，挑衅性

答案：A

解析：政策解释需专业性，避免情绪化表达。其他选项或违背客观公正原则，或损害政府公信力。

5.（0.5分）这起集体信访事件暴露了基层治理的________短板，亟需________的整改措施。

A.机制性，系统性

B.能力性，临时性

C.透明度，表面化

D.责任感，形式化

答案：A

解析：基层信访反映制度漏洞，需系统性整改。其他选项或回避问题根源，或强调短期行为。

二、片段阅读（共5题，每题0.5分）

这些题目侧重于理解政策文件、群众诉求、信访工作方法等内容，要求考生快速把握核心信息。

6.（0.5分）阅读以下材料，回答问题：

“信访工作是了解社情民意的重要窗口。各地信访部门要创新方式方法，推动线上线下融合，提高信访事项办理质效。对群众反映的合理诉求，要依法依规解决；对诉求不合理或超出政策范围的，要耐心解释，引导群众理性表达。”

这段文字主要强调信访工作的________。

A.制度建设

B.技术手段

C.沟通技巧

D.核心目标

答案：D

解析：材料兼顾解决问题与引导表达，体现信访工作的双重目标。其他选项仅涉及部分内容。

7.（0.5分）阅读以下材料，回答问题：

“某地信访局通过‘信访专员+网格员’模式，将矛盾化解在基层。专员负责政策解答，网格员负责日常巡查，及时发现苗头性、倾向性问题。实践证明，这种‘前移式’工作法能有效减少进京赴省上访。”

这段材料最能体现信访工作的________。

A.前瞻性

B.强制性

C.技术性

D.行政化

答案：A

解析：材料强调主动介入，体现信访工作的预防性。其他选项与材料主旨不符。

8.（0.5分）阅读以下材料，回答问题：

“信访件办理中，部分群众因不理解政策反复申诉，甚至采取过激行为。对此，工作人员应加强政策宣讲，必要时引入第三方调解，避免矛盾升级。”

这段文字反映信访工作的________挑战。

A.法律风险

B.情绪管理

C.政策解释

D.资源分配

答案：B

解析：材料关注群众情绪疏导，体现信访工作的压力应对。其他选项未涉及核心问题。

9.（0.5分）阅读以下材料，回答问题：

“信访数据统计显示，环境类信访占比逐年上升。这表明公众对生态问题日益关注，各地信访部门需加强环境政策的解读和执行监督。”

这段文字说明信访工作的________功能。

A.监督问责

B.数据分析

C.情绪疏导

D.问题导向

答案：A

解析：信访数据反映政策执行效果，体现监督作用。其他选项或过于片面，或未突出信访工作的政治属性。

10.（0.5分）阅读以下材料，回答问题：

“信访工作不能‘门好进、脸好看、事难办’。对群众反映的问题，必须一查到底，形成闭环管理，确保‘件件有着落、事事有回音’。”

这段话强调信访工作的________原则。

A.效率优先

B.结果导向

C.流程规范

D.客观公正

答案：B

解析：材料突出问题解决，体现结果导向。其他选项或忽视根本，或与实际工作脱节。

三、语句排序（共2题，每题2分）

这些题目考察