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社区探访行动实施细则

一、总则

社区探访行动旨在通过系统化的组织和实施，为社区居民提供关怀与支持，提升社区凝聚力。本细则明确了行动的目标、参与方式、流程及注意事项，确保活动有序开展。

二、行动目标

（一）增进邻里关系

（二）了解社区需求

（三）提供必要帮助

三、参与人员

（一）组织方

1.社区服务中心负责统筹协调。

2.志愿者团队承担主要探访任务。

（二）参与者

1.成年志愿者需年满18周岁，身体健康。

2.学生志愿者需由学校或家长陪同。

四、行动流程

（一）前期准备

1.活动规划

(1)确定探访周期（如每周/每月一次）。

(2)分组划分，每组3-5人，明确负责人。

(3)制定路线图，覆盖重点区域（如独居老人、残疾人家庭）。

2.物资准备

(1)准备慰问品（如水果、米油等，每户100-200元预算）。

(2)配备记录表，记录探访情况。

3.培训说明

(1)开展岗前培训，讲解探访礼仪与安全须知。

(2)强调保密原则，不得泄露个人信息。

（二）探访实施

1.联系对象

(1)提前通过社区网格员确认探访名单。

(2)如遇临时变动，及时调整分组。

2.探访步骤

(1)敲门问候：表明身份，轻声询问近况。

(2)需求了解：列举常见问题（如生活不便、就医需求），记录反馈。

(3)帮助提供：协助购买生活用品、清理环境等（需征得同意）。

(4)信息记录：填写记录表，备注下次跟进事项。

3.注意事项

(1)遵守时间，每组控制在1-2小时。

(2)避免占用对方休息时间，如遇特殊情况提前结束。

（三）后期跟进

1.数据分析

(1)汇总记录表，统计需求类型（如医疗需求占比30%-40%）。

(2)生成月度报告，提交社区服务中心。

2.资源对接

(1)对复杂需求（如长期照护），协调专业机构介入。

(2)定期公示服务成效，增强社区信任。

五、安全保障

（一）健康状况

1.志愿者每日自测体温，异常情况暂停参与。

2.探访期间佩戴口罩，保持社交距离。

（二）行为规范

1.未经允许不得拍摄隐私内容。

2.如遇矛盾，立即停止并上报负责人。

六、附则

（一）本细则由社区服务中心负责解释。

（二）每年修订一次，根据实际情况调整。

一、总则

社区探访行动旨在通过系统化、规范化的组织和实施，为社区居民，特别是需要关怀的群体，提供力所能及的陪伴与帮助，了解社区内居民的日常需求与潜在困难，从而增进邻里之间的情感连接，营造互助友爱的社区氛围，提升整体社区的幸福感和凝聚力。本细则详细规定了行动的目标、参与人员要求、具体的实施流程、时间安排、物资准备、注意事项及安全保障措施等，旨在确保每一次探访活动都能安全、有效、温馨地进行，为社区居民提供有价值的支持。

二、行动目标

（一）增进邻里关系

1.通过定期的面对面交流，打破居民间的隔阂，促进相互了解与信任。

2.鼓励居民之间的互助行为，形成互相关心、互相帮助的良好社区风气。

3.提升居民对社区的归属感，让社区成为一个更具人情味的居住环境。

（二）了解社区需求

1.系统性地收集社区居民，特别是老年人、儿童、残疾人士、独居人员等群体的生活状况和实际需求。

2.识别社区中存在的普遍性问题或特定群体的突出困难，例如生活物资采购不便、就医流程复杂、缺乏社交活动等。

3.为社区服务资源的优化配置提供一手信息和数据支持，使服务更加精准化、人性化。

（三）提供必要帮助

1.根据探访中了解到的情况，提供力所能及的即时帮助，如协助购买生活必需品、代为收取快递、清理小范围环境杂物等。

2.传递社区服务信息，如养老政策咨询、健康讲座预告、社区活动通知等，帮助居民更好地利用社区资源。

3.提供情感支持与心理慰藉，通过倾听、陪伴等方式，缓解部分居民的孤独感或焦虑情绪。

三、参与人员

（一）组织方

1.社区服务中心/管理处：

负责制定整体行动方案和年度计划，明确探访周期、频率和重点区域。

组建和管理志愿者团队，进行招募、筛选、培训和日常管理。

协调社区内的资源，为探访活动提供必要的支持（如信息获取、物资采购渠道等）。

负责活动前后的宣传动员、物资采购预算管理、活动效果评估和总结报告。

设立统一的活动联络人和反馈渠道。

2.社区网格员/楼长：

提供居民基础信息，协助确定探访对象名单和联系方式。

了解探访对象的近期情况和特殊需求，为志愿者提供背景信息。

在探访过程中提供必要的协助和协调。

收集探访活动的反馈信息，并向组织方汇报。

（二）参与者（志愿者）

1.成年志愿者：

年满18周岁，具有完全民事行为能力，身体健康