1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 商务礼仪

2025年客服技巧专项训练冲刺题.docx

2025年客服技巧专项训练冲刺题.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2025年客服技巧专项训练冲刺题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在题后括号内）

    1.在与客户沟通时，主动倾听的核心在于什么？A.尽快结束对话B.边听边做笔记C.不断打断客户以确认理解D.全神贯注理解客户意图和感受

    2.当客户表达强烈不满时，客服人员首先应该采取哪种态度？A.坚持公司规定，不予让步B.表达同情，安抚客户情绪C.立即将问题升级到管理层D.保持沉默，等待客户冷静

    3.客户说“这个服务太差了，你们完全不负责任！”，以下哪种回应方式更合适？A.“我知道您很

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    182****9646 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >