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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

旅游景区安全事故应急预案（精选篇）

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旅游景区安全事故应急预案篇1

一、总体目标

围绕“通畅、顺畅、舒畅”总体工作要求和“进得来、出得

去、环境整洁、秩序井然、服务优质、保障有力”的工作目标，

建立公司、管理处、服务区三级预案体系，强化现场管控，提高

服务区通行效率，坚持优质服务，做好后勤保障，为过往司乘人

员提供优质、安全、快捷的服务。确保节日期间各项工作平稳开

展，取得良好的社会效应。

二、组织机构

组长：公司副总

副组长：服务区负责人

成员：服务区各组长

三、节假日车客流主要特点

国庆节：国庆节7天长假，旅客自驾出行较多，车、客流量

较大，客货叠加，车型、人员复杂，尤其是节日开始、结束时段，

易出现拥堵现象。

春节：由于春节7天假期前后有春运高峰，总体车、客流量

比平时多，免放期间货车较少，大型客车、小型客车较多，客流

量大，公厕、餐厅、商场人流较大，结束时段（初六）车、客流急

剧增加，容易造成服务区爆满。

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

清明节：节日时间短，车、客流量大，客货叠加，扫墓和旅

游车流距离较短，且部分客流当日往返，造成清明当天车、客流

猛增。

劳动节：节日时间短，距清明假期较近，车、客流量稍大，

客货叠加，流量相对平稳。

四、具体要求及分工

（一）总体要求

1.人员管理：实行管理人员“双值班制”、一线员工“三

三制”排班管理模式，即免放期间管理人员要保证每天两人以上

同时在岗值班，一线员工三分之一在岗、三分之一在服务区备勤、

三分之一休息并保持通讯工具畅通；保安、保洁等提前落实好后

备人员，根据客流情况及时调配。

所有人员按照“定人、定岗、定位、定责”的要求，科学安

排，合理调整人员班次和工作分配，就餐重点时段应保证前后班

次时间的重叠，实现高峰时段双班在岗。要明确各自工作职责，

保证各项应对措施落实到位。

2.现场管理：按照“入分流、广场分区、加油分道”的原则，

在加油站、公厕、收银台、开水器等重点部位设谿排队隔离设施

和醒目的排队指引标识，安排专人在各易拥堵点位维持秩序，科

学疏导车流、客流，提高服务保障能力，防止出现长时间拥堵。

3.经营管理：坚持“保障供应，方便顾客，人本服务”的

理念，备足商品、原料，调整经营服务项目，满足顾客需求，树

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

立良好对外服务形象。

4.联动协作：按照“警民联动、共建协作”的要求，加强与

高速交巡警、地方派出所的沟通、联系，共同商讨应对保障方案

及特情处谿措施，联动协作，保障安全畅通。

5.安全管理：针对免放期间客流量大、工作量大、员工状态

较疲劳，容易出现安全疏漏的特点，重点防范员工人身、设备运

行、营业资金及旅客车辆、人身财产等安全事故。外场工作人员

(保安、保洁、加油工及临时在广场疏导交通的其他工作人员)必